Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich und Vorrang

Diese Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie (die „Richtlinie“) wird von EverXCloud Inc., a Delaware corporation mit Sitz in 8 The Green, Suite #19720, Dover, DE 19901, United States („EverXCloud“, „wir“, „uns“ oder „unser“) herausgegeben und ist Bestandteil der unter everxcloud.ai/legal/terms abrufbaren Nutzungsbedingungen. Großgeschriebene Begriffe, die in dieser Richtlinie nicht definiert sind, haben die Bedeutung, die ihnen in den Nutzungsbedingungen zukommt.

Diese Richtlinie hat in ihrem Regelungsbereich Vorrang vor den Nutzungsbedingungen. Wenn Sie Privatkunde sind, haben die Zusatzbedingungen für Verbraucher in den Nutzungsbedingungen Vorrang vor dieser Richtlinie, und nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Ihnen nach dem zwingenden Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes oder -bundesstaats zustehen. Servicegutschriften bei Nichtverfügbarkeit richten sich nach der unter everxcloud.ai/legal/sla abrufbaren Service-Level-Vereinbarung.

Alle Beträge werden in der Währung geführt und erstattet, in der sie gezahlt wurden. Jede Währung Ihres Prepaid-Guthabens wird getrennt geführt und von uns niemals umgerechnet.

2. Aufladungen des Prepaid-Guthabens

Sie finanzieren Ihr Prepaid-Guthaben durch Aufladungen per Karte über unseren Zahlungsdienstleister, per Banküberweisung oder mit jeder anderen im Portal angezeigten Zahlungsmethode. Eine Aufladung wird Ihrem Prepaid-Guthaben gutgeschrieben, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Sie können eine noch ausstehende Aufladung kostenlos über die Abrechnungsseite des Portals stornieren, solange dafür keine Mittel eingegangen sind. Eine ausstehende Aufladung per Banküberweisung, für die bereits eine Teilzahlung eingegangen ist, kann nicht mehr storniert werden: Sie können die Überweisung vervollständigen oder sich unter [email protected] an uns wenden, um den eingegangenen Betrag zurückzuerhalten.

Das Prepaid-Guthaben verfällt nicht und wird nicht verzinst. Es ist weder ein Einlagenkonto noch ein Wertspeicherprodukt noch E-Geld: Es kann nur zur Bezahlung der Dienste verwendet oder nach dieser Richtlinie erstattet werden. Es kann nicht auf ein anderes Konto übertragen werden.

3. Erstattung nicht genutzten Prepaid-Guthabens

Sie können jederzeit die Erstattung des gesamten oder eines Teils des nicht genutzten, bezahlten Anteils Ihres Prepaid-Guthabens verlangen, indem Sie von der E-Mail-Adresse eines Kontoadministrators an [email protected] schreiben oder den Support-Bereich des Portals nutzen. Erstattungen werden von unserem Team bearbeitet; sie können noch nicht automatisch über das Portal ausgelöst werden.

• Erstattungsfähiger Betrag. Der erstattungsfähige Betrag ist der Teil Ihrer Aufladungen, der bei uns eingegangen und noch nicht verbraucht, gesperrt oder erstattet ist. Für offene Spot-Aufträge oder gebundene Reservierungen gesperrte Mittel werden mit ihrer Freigabe erstattungsfähig. Aktionsguthaben wird niemals erstattet (Ziffer 8). Eine Erstattung kann niemals den erstattungsfähigen Betrag übersteigen oder Ihr Prepaid-Guthaben negativ werden lassen.
• Erstattungsweg. Kartenaufladungen werden auf die für die Aufladung verwendete Karte erstattet. Aufladungen per Banküberweisung werden per Überweisung auf das Konto erstattet, von dem die Mittel eingegangen sind, oder auf ein anderes Konto auf Ihren Namen, wenn jenes Konto geschlossen ist. Kann das ursprüngliche Zahlungsmittel die Erstattung nicht empfangen, erstatten wir nach Prüfung per Banküberweisung auf ein Konto auf Ihren Namen.
• Gebühren. Wir berechnen für Erstattungen keine Gebühr. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller kann eigene Gebühren erheben, und eine etwaige Währungsumrechnung durch Ihre Bank liegt außerhalb unseres Einflusses.
• Frist. Wir bearbeiten vollständige Erstattungsanträge innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Kartenerstattungen erscheinen je nach Kartenaussteller in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach der Bearbeitung auf Ihrer Abrechnung.
• Prüfung. Wir können Sie bitten, Ihre Identität und die Inhaberschaft des Empfängerkontos zu bestätigen, und wir können eine Erstattung aufschieben, solange ein Zahlungsstreit, eine Betrugsprüfung, eine Sanktionsprüfung oder eine Untersuchung nach der Richtlinie zur zulässigen Nutzung anhängig ist, oder sie verweigern, wenn das Gesetz uns dazu verpflichtet.

Wird nicht genutztes Prepaid-Guthaben erstattet, stellen wir einen Erstattungsbeleg aus; Steuern fallen nicht an, da auf Aufladungen keine Steuern berechnet werden. Wird ein Entgelt für Dienste, auf das Steuern berechnet wurden, erstattet oder gemindert, stellen wir eine Gutschrift (Rechnungskorrektur) aus (Ziffer 15).

4. Nutzungsabhängige Entgelte (On-Demand-Instanzen)

On-Demand-Instanzen werden für die Zeit, in der sie laufen, zu dem beim Start angezeigten Preis berechnet. Sie können eine Instanz jederzeit über das Portal oder die API anhalten oder vernichten, ohne Vorankündigung und ohne Stornierungsgebühr; die Entgelte enden ab diesem Zeitpunkt.

Entgelte für bereits verbrauchte Nutzung werden nicht erstattet, außer wenn der Dienst nicht erbracht wurde oder mangelhaft war, wie in Ziffer 9 festgelegt. Für eine Instanz, deren Start fehlschlägt, wird keine Nutzung berechnet.

Erreicht Ihr verfügbares Prepaid-Guthaben null, werden Ihre laufenden und angehaltenen Instanzen sofort vernichtet und ausstehende Starts storniert, mit Ausnahme einer Instanz, die aus noch für einen ausgeführten Spot-Auftrag oder eine Reservierung gesperrten Mitteln bezahlt wird, wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben. Auf einer vernichteten Instanz gespeicherte Daten werden gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden: EverXCloud stellt keinen persistenten Speicher bereit.

5. Spot-Aufträge

Wenn Sie auf dem EverXCloud-Markt einen Spot-Auftrag zum Kauf von Rechenstunden erteilen, wird der Höchstbetrag des Auftrags einschließlich anwendbarer Steuern auf Ihrem Prepaid-Guthaben gesperrt. Ein Sperrbetrag ist keine Belastung: Die gesperrten Mittel stehen nicht für andere Käufe zur Verfügung, bleiben aber Ihr Eigentum.

• Sofern das Portal nichts anderes angibt, wird ein Spot-Auftrag vollständig ausgeführt und niemals teilweise erfüllt.
• Sie können einen offenen Spot-Auftrag jederzeit vor seiner Ausführung stornieren. Die gesperrten Mittel werden sofort freigegeben, und es fällt keine Gebühr an.
• Ein nicht ausgeführter Spot-Auftrag läuft am Ende der Gültigkeitsdauer ab, die Sie bei seiner Erteilung wählen (bis zu 168 Stunden, aus den im Portal angezeigten Optionen), und seine gesperrten Mittel werden dann freigegeben.
• Sobald Ihr Auftrag ausgeführt ist, wird Ihnen die entsprechende Instanz bereitgestellt, und ihre Nutzung wird aus den gesperrten Mitteln zum ausgeführten Preis berechnet, der Ihren Limitpreis niemals übersteigt. Endet die Instanz, wird jeder nicht verbrauchte Teil des Sperrbetrags freigegeben.
• Im Rahmen eines ausgeführten Auftrags verbrauchte Nutzung wird nicht erstattet, außer wie in Ziffer 9 festgelegt.

6. Reservierungen

Eine Reservierung ist eine Verpflichtung, eine bestimmte Instanz für einen bestimmten künftigen Zeitraum zu einem bei der Buchung festgelegten Preis zu nutzen. Wenn Sie eine Reservierung vornehmen, wird der Gesamtpreis des reservierten Zeitraums einschließlich anwendbarer Steuern auf Ihrem Prepaid-Guthaben gesperrt.

• Kostenlose Stornierung. Sie können eine Reservierung bis 48 Stunden vor der geplanten Startzeit jederzeit kostenlos stornieren. Die gesperrten Mittel werden dann vollständig freigegeben. Die genaue Frist wird für jede Reservierung im Portal angezeigt.
• Verspätete Stornierung. Wenn Sie weniger als 48 Stunden vor der geplanten Startzeit oder nach der Startzeit, aber bevor Ihnen die Instanz erfolgreich bereitgestellt wurde, stornieren, wird eine Gebühr für verspätete Stornierung in Höhe von 50 Prozent (5.000 Basispunkten) des Gesamtpreises des reservierten Zeitraums (ohne Steuern) zuzüglich anwendbarer Steuern berechnet, und der Rest des Sperrbetrags wird freigegeben. Die Gebühr wird auf die kleinste Währungseinheit abgerundet und übersteigt niemals 50 Prozent des Preises des reservierten Zeitraums. Die Gebühr gleicht die Kapazität aus, die für Sie vorgehalten wurde und anderen Kunden nicht angeboten werden konnte.
• Nutzung nach Bereitstellung. Sobald die reservierte Instanz bereitgestellt wurde, ist der volle Preis des reservierten Zeitraums fällig, unabhängig davon, ob Sie die Instanz während des gesamten Zeitraums nutzen („Take or Pay“). Wenn Sie die Instanz vorzeitig beenden, wird die nicht genutzte reservierte Zeit nicht erstattet.
• Nichtbereitstellung. Wenn wir die reservierte Instanz nicht innerhalb von 15 Minuten nach der geplanten Startzeit bereitstellen, können Sie die Reservierung ohne Gebühr stornieren, und Ihnen wird für den reservierten Zeitraum nichts berechnet. Fällt eine reservierte Instanz während des Zeitraums wegen des Hosts oder des Anbieters aus, wird Ihnen nur die tatsächlich bereitgestellte Zeit berechnet, und Sie erhalten gegebenenfalls Servicegutschriften nach der Service-Level-Vereinbarung.
• Die für Ihre Reservierung geltende kostenlose Stornierungsfrist und Gebühr für verspätete Stornierung sind diejenigen, die zum Zeitpunkt Ihrer Buchung im Portal angezeigt werden. Jede Änderung dieser Werte durch uns gilt nur für Reservierungen, die nach der Änderung gebucht werden.

7. Stundenpakete

Ein Stundenpaket ist ein Kontingent vorausbezahlter Rechenstunden für ein bestimmtes GPU-Modell, das aus Ihrem Prepaid-Guthaben zu einem vor dem Kauf angezeigten Preis erworben wird. Stunden aus Stundenpaketen werden von Ihren passenden Anmietungen automatisch vor Ihrem Prepaid-Guthaben verbraucht.

• Gültigkeit. Jedes Stundenpaket ist für den beim Kauf angegebenen Zeitraum gültig (365 Tage, sofern nicht anders angegeben). Wir benachrichtigen Sie 30 Tage und 7 Tage vor Ablauf eines Stundenpakets, das noch ungenutzte Stunden enthält, per E-Mail. Stunden, die am Ende der Gültigkeitsdauer ungenutzt bleiben, verfallen und werden nicht erstattet.
• Keine Erstattung. Stundenpakete sind nach dem Kauf nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar, außer (a) wenn wir das vom Stundenpaket abgedeckte GPU-Modell einstellen und Ihnen kein gleichwertiges Modell ohne Mehrkosten anbieten können; in diesem Fall erstatten wir die nicht genutzten Stunden anteilig auf Ihr Prepaid-Guthaben, (b) wie in Ziffer 9 vorgesehen und (c) wenn eine Erstattung nach anwendbarem Verbraucherrecht vorgeschrieben ist, einschließlich des in Ziffer 13 beschriebenen Widerrufsrechts.
• Betrug. Wir können ein Stundenpaket widerrufen, das mit Mitteln gekauft wurde, die Gegenstand eines Betrugs oder eines erfolgreichen Zahlungsstreits sind.

8. Aktionsguthaben

Aktionsguthaben sind Beträge, die wir unentgeltlich gewähren, unter anderem über Guthabencodes, Empfehlungsprämien, Willkommensguthaben oder von unserem Team angebotene Guthaben. Aktionsguthaben:

• hat keinen Barwert, ist nicht erstattungsfähig, kann nicht ausgezahlt oder übertragen werden und wird unter keinen Umständen in Geld umgewandelt, auch nicht bei Schließung des Kontos;
• darf nur zur Bezahlung der vom jeweiligen Angebot erfassten Dienste verwendet werden und kann einem Ablaufdatum, einem Mindestumsatz oder sonstigen mit dem Angebot mitgeteilten Bedingungen unterliegen;
• kann je Guthabencode nur einmal pro Konto und pro Nutzer eingelöst werden, und einige Codes sind Konten vorbehalten, die weniger als 30 Tage vor der Einlösung eröffnet wurden;
• kann ganz oder teilweise ohne Vorankündigung entzogen werden, wenn es unter Verstoß gegen die Angebotsbedingungen, über mehrere Konten, durch Selbstempfehlung, Betrug oder einen Verstoß gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung erlangt wurde, und damit bezahlte Dienste können dann Ihrem Prepaid-Guthaben belastet werden.

Wenn Sie die Dienste bezahlen, wird Aktionsguthaben vor den von Ihnen bezahlten Mitteln verwendet, sofern das Angebot nichts anderes vorsieht. Nach der Service-Level-Vereinbarung gewährte Servicegutschriften werden für die Zwecke dieser Ziffer als Aktionsguthaben behandelt.

9. Störungen der Dienste

Wenn der Start einer Instanz fehlschlägt, wird sie Ihnen nicht berechnet. Wenn der Dienst wegen EverXCloud oder eines Anbieters nicht verfügbar oder mangelhaft ist, stehen Ihnen die in der Service-Level-Vereinbarung festgelegten Rechtsbehelfe zu, einschließlich Servicegutschriften und, bei längeren Ausfällen, einer Ersatzinstanz oder einer vollständigen Erstattung der Entgelte für den betroffenen Zeitraum.

Können wir einen Dienst, den Sie im Voraus bezahlt haben, etwa eine Reservierung oder ein Stundenpaket, nicht erbringen, erstatten wir den für den nicht erbrachten Teil gezahlten Betrag auf Ihr Prepaid-Guthaben. Nach dieser Ziffer erstattete Beträge sind bezahlte Mittel und können Ihnen wiederum nach Ziffer 3 erstattet werden. Wenn Sie Privatkunde sind, behalten Sie zudem alle Rechtsbehelfe, die Ihnen nach anwendbarem Verbraucherrecht bei nicht vertragsgemäß erbrachten Dienstleistungen zustehen.

10. Sperrung und Kündigung wegen Verstoßes

Wenn wir Ihr Konto wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung sperren oder kündigen, bleiben bereits angefallene Entgelte fällig, und Aktionsguthaben verfällt. Der nicht genutzte bezahlte Anteil Ihres Prepaid-Guthabens wird nach Ziffer 3 nach Abzug aller Beträge, die Sie uns schulden, erstattet, außer soweit in Ziffer 19 der Richtlinie zur zulässigen Nutzung für schwere Verstöße vorgesehen und nur soweit nach anwendbarem Recht zulässig.

11. Schließung des Kontos

Sie können Ihr Konto jederzeit durch eine Nachricht an [email protected] oder über das Portal schließen, sofern diese Option verfügbar ist. Vor der Schließung sollten Sie Ihre Instanzen vernichten und alle Daten herunterladen, die Sie behalten möchten; wir stornieren alle offenen Spot-Aufträge und geben deren Sperrbeträge frei. Reservierungen werden nach den Regeln der Ziffer 6 storniert.

Bei der Schließung erstatten wir den nicht genutzten bezahlten Anteil Ihres Prepaid-Guthabens nach Ziffer 3. Nicht genutzte Stunden aus Stundenpaketen und Aktionsguthaben verfallen und werden nicht erstattet, außer wie in Ziffer 7 vorgesehen oder gesetzlich vorgeschrieben. Wenn Sie bei der Schließung keine Erstattung beantragen, bleibt Ihnen das nicht genutzte bezahlte Guthaben geschuldet, und wir versuchen, es Ihnen zurückzuzahlen; Beträge, die wir nicht zurückzahlen können, werden nach den anwendbaren Gesetzen über nicht beanspruchte Vermögenswerte (unclaimed property) behandelt.

12. Rückbelastungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie ein Problem mit einer Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an [email protected], bevor Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller kontaktieren: Die meisten Probleme lassen sich schnell lösen, und eine Erstattung nach dieser Richtlinie geht schneller als eine Rückbelastung.

Wird zu einer Aufladung ein Zahlungsstreit oder eine Rückbelastung eröffnet, wird Ihr Konto bis zur Klärung sofort eingefroren, und wir können Ihre Instanzen anhalten und Ihre offenen Spot-Aufträge und Reservierungen stornieren. Der streitige Betrag wird von Ihrem Prepaid-Guthaben abgezogen, und zur Deckung unserer Bearbeitungskosten wird, soweit nach anwendbarem Recht zulässig, zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr von 15.00 in der Währung der streitigen Aufladung (zum Beispiel USD 15.00) berechnet. Wird der Streit zu Ihren Gunsten entschieden oder zurückgezogen, werden der streitige Betrag und die Bearbeitungsgebühr wieder gutgeschrieben. Die Sperrung wird nach Prüfung durch unser Team aufgehoben. Wird Ihr Prepaid-Guthaben durch den Abzug negativ, müssen Sie den geschuldeten Betrag bezahlen, bevor Sie die Dienste wieder nutzen können.

Die Eröffnung einer ungerechtfertigten Rückbelastung für erbrachte Dienste ist ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen und kann zur Kündigung Ihres Kontos führen.

13. Privatkunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich

Wenn Sie ein Privatkunde mit Wohnsitz in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das gesetzliche Recht, einen online mit uns geschlossenen Vertrag binnen 14 Tagen nach seinem Abschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, wie in den Zusatzbedingungen für Verbraucher in den Nutzungsbedingungen beschrieben. Zusammengefasst:

• Aufladungen. Sie können eine Aufladung binnen 14 Tagen widerrufen; wir erstatten den nicht genutzten Betrag dieser Aufladung nach Ziffer 3. Da eine Erstattung nicht genutzten Guthabens jederzeit möglich ist, bleibt dieses Recht in allen Fällen gewahrt.
• Auf Ihren Wunsch begonnene Dienste. Vor Ihrer ersten Aufladung, Ihrem ersten Start, Spot-Auftrag, Ihrer ersten Reservierung oder Ihrem ersten Kauf eines Stundenpakets verlangen Sie, indem Sie im Portal ein nicht vorangekreuztes und von Ihrer Annahme der Nutzungsbedingungen getrenntes Kästchen ankreuzen, dass wir sofort, während der Widerrufsfrist, mit der Erbringung der Dienste beginnen; wir bestätigen Ihnen dieses Verlangen per E-Mail. Solange Sie es nicht abgegeben haben, nehmen wir weder Ihre Aufladungen noch Ihre Aufträge an. Wenn Sie einen Dienst widerrufen, bevor er vollständig erbracht wurde, zahlen Sie für die bis zu Ihrer Mitteilung über den Widerruf erbrachten Dienste anteilig zum vereinbarten Gesamtpreis, und der Rest wird erstattet.
• Erlöschen des Rechts. Aufgrund dieses ausdrücklichen Verlangens und Ihrer Bestätigung erlischt das Widerrufsrecht für einen Dienst erst, wenn er vollständig erbracht wurde; bis dahin können Sie weiterhin widerrufen und zahlen nur den bereits erbrachten Teil. Bei einem Stundenpaket bedeutet dies, dass das Widerrufsrecht endet, sobald alle Stunden des Pakets genutzt wurden.
• Ausübung. Sie können das Recht ausüben, indem Sie uns eine eindeutige Erklärung senden, zum Beispiel per E-Mail an [email protected], oder das Muster-Widerrufsformular in den Zusatzbedingungen für Verbraucher verwenden. Wir erstatten den geschuldeten Betrag binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, und kostenlos für Sie.

Weichen die Zusatzbedingungen für Verbraucher und diese Ziffer voneinander ab, haben die Zusatzbedingungen für Verbraucher Vorrang.

14. Privatkunden in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern

Das Bundesrecht der Vereinigten Staaten sieht keine allgemeine Widerrufsfrist (Cooling-off-Frist) für Online-Käufe von Dienstleistungen vor. Wenn Sie ein Privatkunde in den Vereinigten Staaten sind, gelten die in dieser Richtlinie festgelegten Erstattungsrechte zusammen mit allen unverzichtbaren Rechten, die Ihnen das Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitz-Bundesstaats gewährt und die diese Richtlinie nicht einschränkt. Dasselbe gilt für Privatkunden in anderen Ländern nach ihrem zwingenden örtlichen Recht.

15. Steuern bei Erstattungen

Betrifft eine Erstattung einen Betrag, auf den Sales Tax, Umsatzsteuer oder eine ähnliche Steuer berechnet wurde, wird die entsprechende Steuer mit erstattet und eine Gutschrift (Rechnungskorrektur) ausgestellt, nach Maßgabe der unter everxcloud.ai/legal/taxes abrufbaren Steuerrichtlinie. Eine Erstattung nicht genutzten Prepaid-Guthabens ist steuerfrei, da auf Aufladungen keine Steuer berechnet wird. Verlangen Steuervorschriften die Angabe der Steuer in einer anderen Währung, kann die Gutschrift den Steuerbetrag zusätzlich in dieser Währung ausweisen.

16. So beantragen Sie eine Erstattung oder Stornierung

Stornierungen von Aufladungen, Spot-Aufträgen, Reservierungen und Instanzen erfolgen direkt im Portal oder über die API. Erstattungen, Widerrufe und sonstige Anträge nach dieser Richtlinie erfolgen durch eine Nachricht an [email protected] oder über den Support-Bereich des Portals unter Angabe der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, der betroffenen Organisation, des betreffenden Betrags oder Kaufs und, bei einer Erstattung, des gewünschten Empfängerkontos, falls das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht verwendet werden kann. Wir bestätigen den Eingang und teilen Ihnen unsere Entscheidung und das voraussichtliche Zahlungsdatum mit.

17. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für einen Kauf gilt die zum Zeitpunkt dieses Kaufs gültige Fassung. Wir veröffentlichen die aktualisierte Richtlinie unter everxcloud.ai/legal/refunds mit ihrem Datum des Inkrafttretens und benachrichtigen Kontoinhaber über wesentliche Änderungen mindestens 15 Tage vor deren Inkrafttreten per E-Mail oder im Portal.

Datum des Inkrafttretens: 19. Oktober 2026. Version 2026-10-19.