Política de Reembolso y Cancelación

1. Ámbito de aplicación y prelación

Esta Política de Reembolso y Cancelación (la «Política») es emitida por EverXCloud Inc., a Delaware corporation, con domicilio social en 8 The Green, Suite #19720, Dover, DE 19901, United States («EverXCloud», «nosotros» o «nuestro»), y forma parte de las Condiciones del Servicio, disponibles en everxcloud.ai/legal/terms. Los términos en mayúscula no definidos en esta Política tienen el significado que se les atribuye en las Condiciones del Servicio.

Esta Política prevalece sobre las Condiciones del Servicio en relación con su objeto. Si usted es un Cliente Particular, las Condiciones Adicionales para Consumidores de las Condiciones del Servicio prevalecen sobre esta Política, y nada de lo dispuesto en esta Política limita ningún derecho que le otorgue la legislación imperativa de protección de los consumidores de su país o estado de residencia. Los créditos de servicio por falta de disponibilidad se rigen por el Acuerdo de Nivel de Servicio, disponible en everxcloud.ai/legal/sla.

Todos los importes se mantienen y se reembolsan en la divisa en la que se pagaron. Cada divisa de su Saldo Prepago se mantiene por separado y nunca la convertimos.

2. Recargas del Saldo Prepago

Usted dota de fondos su Saldo Prepago mediante recargas realizadas con tarjeta a través de nuestro proveedor de servicios de pago, mediante transferencia bancaria o mediante cualquier otro medio de pago indicado en el Portal. Una recarga se abona en su Saldo Prepago una vez recibido el pago.

Puede cancelar sin coste alguno una recarga que siga pendiente desde la página de facturación del Portal, siempre que no se hayan recibido fondos para ella. Una recarga por transferencia bancaria pendiente para la que ya se haya recibido un pago parcial ya no puede cancelarse: puede completar la transferencia o ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para que se le devuelva el importe recibido.

El Saldo Prepago no caduca y no devenga intereses. No es una cuenta de depósito, un producto de valor almacenado ni dinero electrónico: solo puede utilizarse para pagar los Servicios o reembolsarse con arreglo a esta Política. No puede transferirse a otra cuenta.

3. Reembolso del Saldo Prepago no utilizado

Puede solicitar en cualquier momento el reembolso de la totalidad o de parte de la porción pagada y no utilizada de su Saldo Prepago, escribiendo a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de un administrador de la cuenta o a través de la sección de soporte del Portal. Los reembolsos los tramita nuestro equipo; todavía no pueden activarse automáticamente desde el Portal.

• Importe reembolsable. El importe reembolsable es la parte de sus recargas que hemos recibido y que todavía no se ha consumido, reservado ni reembolsado. Los fondos retenidos para Órdenes Spot abiertas o Reservas comprometidas pasan a ser reembolsables una vez liberados. Los Créditos Promocionales nunca son reembolsables (Sección 8). Un reembolso nunca puede superar el importe reembolsable ni hacer que su Saldo Prepago pase a ser negativo.
• Método. Las recargas con tarjeta se reembolsan en la tarjeta utilizada para la recarga. Las recargas por transferencia bancaria se reembolsan mediante transferencia a la cuenta desde la que se recibieron los fondos, o a otra cuenta a su nombre si dicha cuenta está cerrada. Cuando el medio de pago original no pueda recibir el reembolso, lo reembolsaremos mediante transferencia bancaria a una cuenta a su nombre tras verificarla.
• Comisiones. No cobramos ninguna comisión por los reembolsos. Su banco o el emisor de su tarjeta pueden cobrar sus propias comisiones, y la conversión de divisas que realice su banco, en su caso, escapa a nuestro control.
• Plazo. Tramitamos las solicitudes de reembolso completas en un plazo de 14 días desde su recepción. Los reembolsos con tarjeta suelen aparecer en su extracto entre 5 y 10 días hábiles después de su tramitación, según el emisor de su tarjeta.
• Verificación. Podemos pedirle que confirme su identidad y la titularidad de la cuenta receptora, y podemos aplazar un reembolso mientras esté pendiente una disputa de pago, una revisión antifraude, una revisión en materia de sanciones o una investigación con arreglo a la Política de Uso Aceptable, o denegarlo cuando la ley nos obligue a ello.

Cuando se reembolsa Saldo Prepago no utilizado, emitimos un recibo de reembolso; no interviene ningún impuesto, porque no se cobra ningún impuesto sobre las recargas. Cuando se reembolsa o reduce un cargo por Servicios sobre el que se cobró un impuesto, emitimos una factura rectificativa (Sección 15).

4. Cargos por uso (Instancias bajo demanda)

Las Instancias bajo demanda se cobran por el tiempo durante el cual están en ejecución, al precio mostrado en el momento de su lanzamiento. Puede detener o destruir una Instancia en cualquier momento desde el Portal o la API, sin preaviso y sin ninguna penalización por cancelación; los cargos se detienen a partir de ese momento.

Los cargos por el uso ya consumido no son reembolsables, salvo cuando el Servicio no se haya prestado o haya sido defectuoso, según lo establecido en la Sección 9. No se cobra ningún uso por una Instancia cuyo lanzamiento falle.

Si su Saldo Prepago disponible llega a cero, sus Instancias en ejecución y detenidas se destruyen inmediatamente y los lanzamientos pendientes se cancelan, salvo una Instancia pagada con fondos todavía retenidos para una Orden Spot casada o una Reserva, según se describe en las Condiciones del Servicio. Los datos almacenados en una Instancia destruida se eliminan y no pueden recuperarse: EverXCloud no proporciona almacenamiento persistente.

5. Órdenes Spot

Cuando coloca una Orden Spot para comprar horas de cálculo en el mercado de EverXCloud, el importe máximo de la orden, incluidos los impuestos aplicables, se retiene sobre su Saldo Prepago. Una retención no es un cargo: los fondos retenidos no están disponibles para otras compras, pero siguen siendo de su propiedad.

• Salvo que el Portal indique otra cosa, una Orden Spot se ejecuta en su totalidad y nunca se ejecuta parcialmente.
• Puede cancelar una Orden Spot abierta en cualquier momento antes de que se case. Los fondos retenidos se liberan inmediatamente y no se aplica ninguna comisión.
• Una Orden Spot no casada expira al final del periodo de validez que usted elija al colocarla (hasta 168 horas, entre las opciones mostradas en el Portal), y sus fondos retenidos se liberan entonces.
• Una vez casada su orden, se le entrega la Instancia correspondiente y su uso se carga a los fondos retenidos al precio casado, que nunca supera su precio límite. Cuando la Instancia finaliza, se libera cualquier parte de la retención que no se haya consumido.
• El uso consumido en virtud de una orden casada no es reembolsable, salvo lo establecido en la Sección 9.

6. Reservas

Una Reserva es un compromiso de utilizar una Instancia determinada durante un periodo futuro determinado, a un precio fijado en el momento de la reserva. Cuando realiza una Reserva, el precio total del periodo reservado, incluidos los impuestos aplicables, se retiene sobre su Saldo Prepago.

• Cancelación gratuita. Puede cancelar una Reserva sin coste alguno en cualquier momento hasta 48 horas antes de la hora de inicio prevista. Los fondos retenidos se liberan entonces en su totalidad. El plazo exacto se muestra en el Portal para cada Reserva.
• Cancelación tardía. Si cancela menos de 48 horas antes de la hora de inicio prevista, o después de la hora de inicio pero antes de que se le haya entregado correctamente la Instancia, se cobra una penalización por cancelación tardía igual al 50 por ciento (5.000 puntos básicos) del precio total del periodo reservado (sin impuestos), más los impuestos aplicables, y se libera el resto de la retención. La penalización se redondea a la baja a la unidad monetaria más pequeña y nunca supera el 50 por ciento del precio del periodo reservado. La penalización compensa la capacidad que se apartó para usted y que no pudo ofrecerse a otros clientes.
• Uso tras la entrega. Una vez entregada la Instancia reservada, se adeuda el precio íntegro del periodo reservado, utilice o no la Instancia durante todo el periodo («take or pay»). Si termina la Instancia anticipadamente, el tiempo reservado no utilizado no se reembolsa.
• Falta de entrega. Si no entregamos la Instancia reservada en un plazo de 15 minutos después de la hora de inicio prevista, puede cancelar la Reserva sin ninguna penalización y no se le cobra nada por el periodo reservado. Si una Instancia reservada falla durante el periodo por causa del servidor anfitrión o del Proveedor, solo se le cobra el tiempo efectivamente prestado y, en su caso, recibe créditos de servicio con arreglo al Acuerdo de Nivel de Servicio.
• El plazo de cancelación gratuita y la penalización por cancelación tardía aplicables a su Reserva son los mostrados en el Portal en el momento en que la realiza. Cualquier cambio que introduzcamos en estos valores solo se aplica a las Reservas realizadas después del cambio.

7. Paquetes de Horas

Un Paquete de Horas es una cantidad de horas de cálculo prepagadas para un modelo de GPU determinado, adquirida con su Saldo Prepago a un precio mostrado antes de la compra. Las horas del Paquete de Horas se utilizan automáticamente para sus alquileres correspondientes antes que su Saldo Prepago.

• Validez. Cada Paquete de Horas es válido durante el periodo indicado en el momento de la compra (365 días salvo que se indique otra cosa). Le avisamos por correo electrónico 30 días y 7 días antes de la caducidad de un Paquete de Horas que todavía tenga horas sin utilizar. Las horas que sigan sin utilizarse al final del periodo de validez caducan y no se reembolsan.
• Sin reembolso. Los Paquetes de Horas no son reembolsables ni transferibles una vez adquiridos, salvo (a) cuando suprimamos el modelo de GPU cubierto por el Paquete de Horas y no podamos ofrecerle un modelo equivalente sin coste adicional, en cuyo caso reembolsaremos las horas no utilizadas a prorrata en su Saldo Prepago, (b) en lo previsto en la Sección 9, y (c) cuando la legislación de consumo aplicable exija un reembolso, incluido el derecho de desistimiento descrito en la Sección 13.
• Fraude. Podemos revocar un Paquete de Horas adquirido con fondos que sean objeto de fraude o de una disputa de pago estimada.

8. Créditos Promocionales

Los Créditos Promocionales son importes que concedemos gratuitamente, incluso mediante códigos de crédito, recompensas por recomendación, créditos de bienvenida o créditos ofrecidos por nuestro equipo. Los Créditos Promocionales:

• no tienen valor en efectivo, no son reembolsables, no pueden retirarse ni transferirse y no se convierten en dinero en ninguna circunstancia, ni siquiera al cerrar la cuenta;
• solo pueden utilizarse para pagar los Servicios cubiertos por la oferta correspondiente, y pueden estar sujetos a una fecha de caducidad, a un gasto mínimo o a otras condiciones comunicadas con la oferta;
• solo pueden canjearse una vez por cuenta y por usuario para cada código de crédito, y algunos códigos están reservados a cuentas creadas menos de 30 días antes del canje;
• pueden retirarse, total o parcialmente, sin previo aviso si se obtuvieron incumpliendo las condiciones de la oferta, mediante cuentas múltiples, autorrecomendación, fraude o cualquier incumplimiento de la Política de Uso Aceptable, en cuyo caso los Servicios pagados con ellos podrán cargarse a su Saldo Prepago.

Cuando paga los Servicios, los Créditos Promocionales se utilizan antes que los fondos que usted ha pagado, salvo que la oferta indique otra cosa. Los créditos de servicio concedidos con arreglo al Acuerdo de Nivel de Servicio se tratan como Créditos Promocionales a efectos de esta Sección.

9. Fallos del Servicio

Si una Instancia no se lanza, no se le cobra. Si el Servicio no está disponible o es defectuoso por causa de EverXCloud o de un Proveedor, usted tiene derecho a los remedios establecidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio, incluidos créditos de servicio y, en caso de interrupciones prolongadas, una Instancia de sustitución o el reembolso íntegro de los cargos correspondientes al periodo afectado.

Si no podemos prestar un Servicio que usted haya pagado por adelantado, como una Reserva o un Paquete de Horas, reembolsaremos en su Saldo Prepago el importe pagado por la parte que no hayamos podido prestar. Los importes reembolsados con arreglo a esta Sección son fondos pagados y, a su vez, pueden reembolsársele con arreglo a la Sección 3. Si usted es un Cliente Particular, conserva además cualquier remedio de que disponga con arreglo a la legislación de consumo aplicable por servicios que no se presten según lo acordado.

10. Suspensión y resolución por incumplimiento

Si suspendemos o resolvemos su cuenta por un incumplimiento de las Condiciones del Servicio o de la Política de Uso Aceptable, los cargos ya generados siguen siendo exigibles y los Créditos Promocionales se pierden. La porción pagada y no utilizada de su Saldo Prepago se reembolsa con arreglo a la Sección 3, previa deducción de cualquier importe que nos adeude, salvo en la medida prevista en la Sección 19 de la Política de Uso Aceptable para las infracciones graves y únicamente en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

11. Cierre de la cuenta

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected] o a través del Portal cuando esta opción esté disponible. Antes del cierre, debe destruir sus Instancias y descargar los datos que desee conservar; cancelaremos cualquier Orden Spot abierta y liberaremos sus retenciones. Las Reservas se cancelan con arreglo a las normas de la Sección 6.

En el momento del cierre, reembolsamos la porción pagada y no utilizada de su Saldo Prepago con arreglo a la Sección 3. Las horas de Paquetes de Horas no utilizadas y los Créditos Promocionales se pierden y no se reembolsan, salvo lo previsto en la Sección 7 o lo exigido por la ley. Si no solicita un reembolso al cerrar la cuenta, el saldo pagado no utilizado sigue siéndole debido e intentaremos devolvérselo; los importes que no podamos devolver se tratan de conformidad con la legislación aplicable sobre bienes no reclamados.

12. Contracargos y disputas de pago

Si tiene un problema con un pago, póngase en contacto con nosotros en [email protected] antes de dirigirse a su banco o al emisor de su tarjeta: la mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente y un reembolso con arreglo a esta Política es más rápido que un contracargo.

Si se abre una disputa de pago o un contracargo sobre una recarga, su cuenta queda congelada inmediatamente hasta su resolución, y podemos detener sus Instancias y cancelar sus Órdenes Spot y Reservas abiertas. El importe impugnado se deduce de su Saldo Prepago y, para cubrir nuestros costes de tramitación, se cobra además una comisión por disputa de 15,00 en la divisa de la recarga impugnada (por ejemplo, 15,00 USD), en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Si la disputa se resuelve a su favor o se retira, el importe impugnado y la comisión por disputa se le abonan de nuevo. La suspensión se levanta tras su examen por nuestro equipo. Si la deducción deja su Saldo Prepago en negativo, debe pagar el importe adeudado antes de poder volver a utilizar los Servicios.

Abrir un contracargo injustificado por Servicios que se prestaron constituye un incumplimiento de las Condiciones del Servicio y puede dar lugar a la resolución de su cuenta.

13. Clientes Particulares en la Unión Europea y el Reino Unido

Si usted es un Cliente Particular que reside en la Unión Europea, en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, tiene el derecho legal de desistir de un contrato celebrado en línea con nosotros en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de justificación, tal como se describe en las Condiciones Adicionales para Consumidores de las Condiciones del Servicio. En resumen:

• Recargas. Puede desistir de una recarga en un plazo de 14 días; le reembolsamos el importe no utilizado de dicha recarga de conformidad con la Sección 3. Dado que el reembolso del saldo no utilizado es posible en cualquier momento, este derecho se mantiene en todos los casos.
• Servicios iniciados a petición suya. Antes de su primera recarga, lanzamiento, Orden Spot, Reserva o compra de Paquete de Horas, usted solicita, marcando en el Portal una casilla no premarcada y distinta de su aceptación de las Condiciones del Servicio, que empecemos a prestar los Servicios de inmediato, durante el plazo de desistimiento; le confirmamos esa solicitud por correo electrónico. Mientras no la realice, no aceptamos sus recargas ni sus Pedidos. Si desiste de un Servicio antes de que se haya ejecutado por completo, paga los Servicios prestados hasta el momento en que nos informó de su desistimiento, en proporción al precio total acordado, y se le reembolsa el resto.
• Pérdida del derecho. Debido a esa solicitud expresa y a su reconocimiento, solo pierde el derecho de desistimiento respecto de un Servicio una vez que se ha ejecutado por completo; hasta entonces, puede seguir desistiendo y pagar únicamente la parte ya prestada. En el caso de un Paquete de Horas, esto significa que el derecho de desistimiento finaliza una vez utilizadas todas las horas del paquete.
• Ejercicio. Puede ejercer el derecho enviándonos una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico a [email protected], o utilizando el modelo de formulario de desistimiento de las Condiciones Adicionales para Consumidores. Le reembolsamos el importe adeudado en un plazo de 14 días desde la recepción de su declaración, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó, sin coste alguno para usted.

Si las Condiciones Adicionales para Consumidores y esta Sección difieren, prevalecen las Condiciones Adicionales para Consumidores.

14. Clientes Particulares en los Estados Unidos y en otros países

La legislación federal de los Estados Unidos no establece un periodo general de reflexión para las compras de servicios en línea. Si usted es un Cliente Particular en los Estados Unidos, se aplican los derechos de reembolso establecidos en esta Política, junto con cualquier derecho irrenunciable que le otorgue la legislación de protección de los consumidores de su estado de residencia, que esta Política no limita. Lo mismo se aplica a los Clientes Particulares de otros países con arreglo a su legislación local imperativa.

15. Impuestos sobre los reembolsos

Cuando un reembolso se refiera a un importe sobre el que se cobró un impuesto sobre las ventas, un impuesto sobre el valor añadido o un impuesto similar, el impuesto correspondiente se reembolsa con él y se emite una factura rectificativa, de conformidad con la Política Fiscal disponible en everxcloud.ai/legal/taxes. El reembolso del Saldo Prepago no utilizado no implica ningún impuesto, porque no se cobra ningún impuesto sobre las recargas. Cuando la normativa fiscal exija declarar el impuesto en otra divisa, la factura rectificativa también puede indicar el importe del impuesto en dicha divisa.

16. Cómo solicitar un reembolso o una cancelación

Las cancelaciones de recargas, Órdenes Spot, Reservas e Instancias se realizan directamente en el Portal o a través de la API. Los reembolsos, los desistimientos y cualquier otra solicitud con arreglo a esta Política se realizan escribiendo a [email protected] o a través de la sección de soporte del Portal, indicando el correo electrónico de su cuenta, la organización afectada, el importe o la compra de que se trate y, en el caso de un reembolso, la cuenta receptora preferida cuando no pueda utilizarse el medio de pago original. Acusamos recibo y le informamos de nuestra decisión y de la fecha prevista de pago.

17. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. La versión aplicable a una compra es la versión vigente en el momento de dicha compra. Publicaremos la Política actualizada en everxcloud.ai/legal/refunds con su fecha de entrada en vigor y notificaremos a los titulares de cuentas los cambios sustanciales por correo electrónico o en el Portal al menos 15 días antes de su entrada en vigor.

Fecha de entrada en vigor: 19 de octubre de 2026. Versión 2026-10-19.