Política de Reembolso e Cancelamento

1. Âmbito e precedência

Esta Política de Reembolso e Cancelamento (a «Política») é emitida pela EverXCloud Inc., a Delaware corporation, com sede social em 8 The Green, Suite #19720, Dover, DE 19901, United States («EverXCloud», «nós» ou «nosso»), e faz parte dos Termos de Serviço, disponíveis em everxcloud.ai/legal/terms. Os termos com inicial maiúscula não definidos nesta Política têm o significado que lhes é atribuído nos Termos de Serviço.

Esta Política prevalece sobre os Termos de Serviço quanto à matéria que regula. Se for um Cliente Particular, as Condições Adicionais para Consumidores constantes dos Termos de Serviço prevalecem sobre esta Política, e nada nesta Política limita qualquer direito de que goze ao abrigo da legislação imperativa de proteção dos consumidores do seu país ou estado de residência. Os créditos de serviço por indisponibilidade regem-se pelo Acordo de Nível de Serviço, disponível em everxcloud.ai/legal/sla.

Todos os montantes são detidos e reembolsados na moeda em que foram pagos. Cada moeda do seu Saldo Pré-pago é mantida separadamente e nunca é convertida por nós.

2. Recargas do Saldo Pré-pago

O Cliente provisiona o seu Saldo Pré-pago através de recargas efetuadas com cartão por intermédio do nosso prestador de serviços de pagamento, por transferência bancária ou por qualquer outro meio de pagamento indicado no Portal. Uma recarga é creditada no seu Saldo Pré-pago logo que o pagamento seja recebido.

Pode cancelar uma recarga ainda pendente, sem custos, a partir da página de cobrança do Portal, desde que não tenham sido recebidos fundos relativos ao mesmo. Uma recarga por transferência bancária pendente relativamente ao qual já tenha sido recebido um pagamento parcial já não pode ser cancelado: pode concluir a transferência ou contatar-nos através de [email protected] para que o montante recebido lhe seja devolvido.

O Saldo Pré-pago não expira e não vence juros. Não constitui uma conta de depósito, um produto de valor armazenado nem moeda eletrónica: só pode ser utilizado para pagar os Serviços ou ser reembolsado nos termos desta Política. Não pode ser transferido para outra conta.

3. Reembolso do Saldo Pré-pago não utilizado

Pode solicitar o reembolso da totalidade ou de parte da porção paga e não utilizada do seu Saldo Pré-pago a qualquer momento, escrevendo para [email protected] a partir do endereço de e-mail de um administrador da conta ou através da seção de suporte do Portal. Os reembolsos são processados pela nossa equipe; ainda não podem ser desencadeados automaticamente a partir do Portal.

• Montante reembolsável. O montante reembolsável é a parte das suas recargas que recebemos e que ainda não foi consumida, reservada ou reembolsada. Os fundos cativados para Ordens Spot em aberto ou Reservas comprometidas tornam-se reembolsáveis logo que libertados. Os Créditos Promocionais nunca são reembolsáveis (Seção 8). Um reembolso nunca pode exceder o montante reembolsável nem tornar o seu Saldo Pré-pago negativo.
• Método. As recargas com cartão são reembolsadas no cartão utilizado para a recarga. As recargas por transferência bancária são reembolsadas por transferência para a conta de onde os fundos foram recebidos ou, se essa conta estiver encerrada, para outra conta em seu nome. Quando o meio de pagamento original não puder receber o reembolso, reembolsaremos por transferência bancária para uma conta em seu nome, após a respectiva verificação.
• Taxas. Não cobramos qualquer taxa pelos reembolsos. O seu banco ou o emitente do seu cartão podem cobrar as suas próprias taxas, e a eventual conversão cambial efetuada pelo seu banco escapa ao nosso controle.
• Prazo. Processamos os pedidos de reembolso completos no prazo de 14 dias a contar da sua recepção. Os reembolsos em cartão aparecem habitualmente no seu extrato no prazo de 5 a 10 dias úteis após o processamento, consoante o emitente do seu cartão.
• Verificação. Podemos pedir-lhe que confirme a sua identidade e a titularidade da conta de destino, e podemos adiar um reembolso enquanto estiver pendente uma contestação de pagamento, uma análise de fraude, uma análise de sanções ou uma investigação ao abrigo da Política de Utilização Aceitável, ou recusá-lo quando a lei a isso nos obrigue.

Quando é reembolsado Saldo Pré-pago não utilizado, emitimos um recibo de reembolso; não há lugar a imposto, porque não é cobrado imposto sobre as recargas. Quando um encargo por Serviços sobre o qual foi cobrado imposto é reembolsado ou reduzido, emitimos uma nota de crédito (Seção 15).

4. Encargos baseados na utilização (Instâncias a pedido)

As Instâncias a pedido são cobradas pelo tempo durante o qual estão em execução, ao preço apresentado no momento do lançamento. Pode parar ou destruir uma Instância a qualquer momento a partir do Portal ou da API, sem aviso prévio e sem qualquer taxa de cancelamento; os encargos cessam a partir desse momento.

Os encargos relativos à utilização já consumida não são reembolsáveis, salvo quando o Serviço não tenha sido prestado ou tenha sido defeituoso, nos termos da Seção 9. Não é cobrada qualquer utilização relativa a uma Instância cujo lançamento falhe.

Se o seu Saldo Pré-pago disponível chegar a zero, as suas Instâncias em execução e paradas são destruídas imediatamente e os lançamentos pendentes são cancelados, com exceção de uma Instância paga a partir de fundos ainda cativados para uma Ordem Spot executada ou uma Reserva, conforme descrito nos Termos de Serviço. Os dados armazenados numa Instância destruída são eliminados e não podem ser recuperados: a EverXCloud não disponibiliza armazenamento persistente.

5. Ordens Spot

Quando coloca uma Ordem Spot para comprar horas de computação no mercado EverXCloud, o montante máximo da ordem, incluindo os impostos aplicáveis, é cativado no seu Saldo Pré-pago. Uma cativação não é um débito: os fundos cativados não estão disponíveis para outras compras, mas continuam sendo propriedade sua.

• Salvo indicação em contrário no Portal, uma Ordem Spot é executada na totalidade e nunca é executada parcialmente.
• Pode cancelar uma Ordem Spot em aberto a qualquer momento antes da sua execução. Os fundos cativados são libertados imediatamente e não se aplica qualquer taxa.
• Uma Ordem Spot sem correspondência expira no fim do prazo de validade que escolher ao colocá-la (até 168 horas, de entre as opções apresentadas no Portal), sendo os respectivos fundos cativados então libertados.
• Uma vez executada a sua ordem, a Instância correspondente é-lhe entregue e a sua utilização é debitada nos fundos cativados ao preço de correspondência, que nunca excede o seu preço limite. Quando a Instância termina, qualquer parte da cativação que não tenha sido consumida é libertada.
• A utilização consumida ao abrigo de uma ordem executada não é reembolsável, salvo o disposto na Seção 9.

6. Reservas

Uma Reserva é um compromisso de utilização de uma Instância especificada durante um período futuro especificado, a um preço fixado no momento da reserva. Quando efetua uma Reserva, o preço total do período reservado, incluindo os impostos aplicáveis, é cativado no seu Saldo Pré-pago.

• Cancelamento gratuito. Pode cancelar uma Reserva gratuitamente a qualquer momento até 48 horas antes da hora de início prevista. Os fundos cativados são então libertados na totalidade. O prazo exato é indicado no Portal para cada Reserva.
• Cancelamento tardio. Se cancelar menos de 48 horas antes da hora de início prevista, ou após a hora de início mas antes de a Instância lhe ter sido entregue com êxito, é cobrada uma taxa de cancelamento tardio igual a 50 por cento (5000 pontos base) do preço total do período reservado (sem impostos), acrescida dos impostos aplicáveis, e o remanescente da cativação é libertado. A taxa é arredondada por defeito para a unidade monetária mais pequena e nunca excede 50 por cento do preço do período reservado. A taxa compensa a capacidade que foi reservada para você e que não pôde ser oferecida a outros clientes.
• Utilização após a entrega. Uma vez entregue a Instância reservada, o preço total do período reservado é devido, quer utilize ou não a Instância durante todo o período («take or pay»). Se terminar a Instância antecipadamente, o tempo reservado não utilizado não é reembolsado.
• Falta de entrega. Se não entregarmos a Instância reservada no prazo de 15 minutos após a hora de início prevista, pode cancelar a Reserva sem qualquer taxa, e nada lhe é cobrado pelo período reservado. Se uma Instância reservada falhar durante o período por causa da máquina anfitriã ou do Fornecedor, só lhe é cobrado o tempo efetivamente fornecido e, quando aplicável, recebe créditos de serviço ao abrigo do Acordo de Nível de Serviço.
• O prazo de cancelamento gratuito e a taxa de cancelamento tardio aplicáveis à sua Reserva são os indicados no Portal no momento em que a efetua. Qualquer alteração que façamos a estes valores aplica-se apenas às Reservas efetuadas após a alteração.

7. Pacotes de Horas

Um Pacote de Horas é uma quantidade de horas de computação pré-pagas para um modelo de GPU especificado, adquirida a partir do seu Saldo Pré-pago a um preço apresentado antes da compra. As horas do Pacote de Horas são utilizadas automaticamente pelos seus aluguéis correspondentes antes do seu Saldo Pré-pago.

• Validade. Cada Pacote de Horas é válido pelo prazo indicado no momento da compra (365 dias, salvo indicação em contrário). Notificamo-lo por e-mail 30 dias e 7 dias antes da expiração de um Pacote de Horas que ainda tenha horas não utilizadas. As horas que permaneçam por utilizar no fim do prazo de validade expiram e não são reembolsadas.
• Sem reembolso. Os Pacotes de Horas não são reembolsáveis nem transferíveis após a compra, exceto (a) quando descontinuarmos o modelo de GPU abrangido pelo Pacote de Horas e não lhe pudermos oferecer um modelo equivalente sem custos adicionais, caso em que reembolsamos as horas não utilizadas pro rata no seu Saldo Pré-pago, (b) nos termos previstos na Seção 9 e (c) quando um reembolso for exigido pela legislação de defesa do consumidor aplicável, incluindo o direito de livre resolução descrito na Seção 13.
• Fraude. Podemos revogar um Pacote de Horas adquirido com fundos que sejam objeto de fraude ou de uma contestação de pagamento procedente.

8. Créditos Promocionais

Os Créditos Promocionais são montantes que concedemos gratuitamente, nomeadamente através de códigos de crédito, recompensas por recomendação, créditos de boas-vindas ou créditos oferecidos pela nossa equipe. Os Créditos Promocionais:

• não têm valor em numerário, não são reembolsáveis, não podem ser levantados nem transferidos e não são convertidos em dinheiro em circunstância alguma, incluindo no encerramento da conta;
• só podem ser utilizados para pagar os Serviços abrangidos pela oferta em causa e podem estar sujeitos a uma data de expiração, a uma despesa mínima ou a outras condições comunicadas com a oferta;
• só podem ser utilizados uma vez por conta e por usuário para cada código de crédito, e alguns códigos estão reservados a contas criadas menos de 30 dias antes da utilização;
• podem ser retirados, total ou parcialmente, sem aviso prévio, se tiverem sido obtidos em violação das condições da oferta, através de contas múltiplas, autorrecomendação, fraude ou qualquer violação da Política de Utilização Aceitável, podendo então quaisquer Serviços pagos com eles ser debitados no seu Saldo Pré-pago.

Quando paga os Serviços, os Créditos Promocionais são utilizados antes dos fundos que pagou, salvo indicação em contrário da oferta. Os créditos de serviço concedidos ao abrigo do Acordo de Nível de Serviço são tratados como Créditos Promocionais para efeitos desta Seção.

9. Falhas do Serviço

Se o lançamento de uma Instância falhar, não lhe é cobrado nada por ela. Se o Serviço estiver indisponível ou for defeituoso por causa da EverXCloud ou de um Fornecedor, tem direito às soluções previstas no Acordo de Nível de Serviço, incluindo créditos de serviço e, em caso de interrupções prolongadas, uma Instância de substituição ou o reembolso integral dos encargos relativos ao período afetado.

Se não pudermos prestar um Serviço que tenha pago antecipadamente, como uma Reserva ou um Pacote de Horas, reembolsaremos no seu Saldo Pré-pago o montante pago pela parte que não pudemos prestar. Os montantes reembolsados ao abrigo desta Seção constituem fundos pagos e podem, por sua vez, ser-lhe reembolsados nos termos da Seção 3. Se for um Cliente Particular, mantém também qualquer meio de reparação de que disponha ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável relativamente a serviços que não sejam prestados conforme acordado.

10. Suspensão e cessação por violação

Se suspendermos ou encerrarmos a sua conta devido a uma violação dos Termos de Serviço ou da Política de Utilização Aceitável, os encargos já incorridos continuam sendo devidos e os Créditos Promocionais perdem-se. A parte paga e não utilizada do seu Saldo Pré-pago é reembolsada nos termos da Seção 3, após dedução de quaisquer montantes que nos deva, salvo na medida prevista na Seção 19 da Política de Utilização Aceitável para violações graves e apenas na medida permitida pela lei aplicável.

11. Encerramento da conta

Pode encerrar a sua conta a qualquer momento escrevendo para [email protected] ou através do Portal, quando esta opção estiver disponível. Antes do encerramento, deve destruir as suas Instâncias e baixar quaisquer dados que pretenda conservar; cancelaremos quaisquer Ordens Spot em aberto e libertaremos as respectivas cativações. As Reservas são canceladas nos termos das regras da Seção 6.

No encerramento, reembolsamos a parte paga e não utilizada do seu Saldo Pré-pago nos termos da Seção 3. As horas não utilizadas de Pacotes de Horas e os Créditos Promocionais perdem-se e não são reembolsados, salvo o disposto na Seção 7 ou o exigido por lei. Se não solicitar um reembolso no encerramento, o saldo pago e não utilizado continua sendo-lhe devido e tentaremos devolver-lho; os montantes que não consigamos devolver são tratados nos termos da legislação aplicável em matéria de bens não reclamados (unclaimed property).

12. Estornos e contestações de pagamento

Se tiver um problema com um pagamento, contate-nos através de [email protected] antes de contatar o seu banco ou o emitente do seu cartão: a maioria das questões pode ser resolvida rapidamente e um reembolso ao abrigo desta Política é mais rápido do que um estorno.

Se for aberta uma contestação de pagamento ou um estorno relativamente a uma recarga, a sua conta é imediatamente congelada até a sua resolução, e podemos parar as suas Instâncias e cancelar as suas Ordens Spot e Reservas em aberto. O montante contestado é deduzido do seu Saldo Pré-pago e, para cobrir os nossos custos de processamento, é também cobrada uma taxa de contestação de 15,00 na moeda da recarga contestada (por exemplo, 15,00 USD), na medida permitida pela lei aplicável. Se a contestação for resolvida a seu favor ou retirada, o montante contestado e a taxa de contestação são novamente creditados. A suspensão é levantada após análise pela nossa equipe. Se a dedução tornar o seu Saldo Pré-pago negativo, deve pagar o montante em dívida antes de poder voltar a utilizar os Serviços.

A abertura de um estorno injustificado relativo a Serviços que foram prestados constitui uma violação dos Termos de Serviço e pode conduzir ao encerramento da sua conta.

13. Clientes Particulares na União Europeia e no Reino Unido

Se for um Cliente Particular residente na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, tem o direito legal de resolver um contrato celebrado conosco em linha no prazo de 14 dias a contar da sua celebração, sem necessidade de indicar qualquer motivo, conforme descrito nas Condições Adicionais para Consumidores constantes dos Termos de Serviço. Em resumo:

• Recargas. Pode resolver uma recarga no prazo de 14 dias; reembolsamos o montante não utilizado dessa recarga nos termos da Seção 3. Uma vez que o reembolso do saldo não utilizado está disponível a qualquer momento, este direito é preservado em todos os casos.
• Serviços iniciados a seu pedido. Antes do seu primeira recarga, lançamento, Ordem Spot, Reserva ou compra de Pacote de Horas, solicita-nos, assinalando no Portal uma caixa não pré-assinalada e distinta da sua aceitação dos Termos de Serviço, que comecemos a prestar os Serviços de imediato, durante o prazo de livre resolução; confirmamos esse pedido por e-mail. Enquanto não o fizer, não aceitamos as suas recargas nem as suas Encomendas. Se resolver um Serviço antes de este ter sido integralmente executado, paga os Serviços fornecidos até o momento em que nos informou da resolução, proporcionalmente ao preço total acordado, e o restante é reembolsado.
• Perda do direito. Em virtude desse pedido expresso e do seu reconhecimento, só perde o direito de livre resolução relativamente a um Serviço logo que este tenha sido integralmente executado; até lá, pode ainda resolver o contrato pagando apenas a parte já prestada. No caso de um Pacote de Horas, isto significa que o direito de livre resolução termina logo que todas as horas do pacote tenham sido utilizadas.
• Exercício. Pode exercer o direito enviando-nos uma declaração inequívoca, por exemplo por e-mail para [email protected], ou utilizando o modelo de formulário de livre resolução constante das Condições Adicionais para Consumidores. Reembolsamos o montante devido no prazo de 14 dias a contar da recepção da sua declaração, utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou, sem quaisquer custos para você.

Se as Condições Adicionais para Consumidores e esta Seção divergirem, prevalecem as Condições Adicionais para Consumidores.

14. Clientes Particulares nos Estados Unidos e noutros países

A lei federal dos Estados Unidos não prevê um período geral de reflexão para as compras de serviços em linha. Se for um Cliente Particular nos Estados Unidos, aplicam-se os direitos de reembolso previstos nesta Política, juntamente com qualquer direito irrenunciável que lhe seja conferido pela legislação de defesa do consumidor do seu estado de residência, que esta Política não limita. O mesmo se aplica aos Clientes Particulares noutros países ao abrigo da respectiva legislação local imperativa.

15. Impostos sobre os reembolsos

Quando um reembolso disser respeito a um montante sobre o qual foi cobrado imposto sobre vendas, imposto sobre o valor acrescentado ou um imposto semelhante, o imposto correspondente é reembolsado juntamente com esse montante e é emitida uma nota de crédito, em conformidade com a Política Fiscal disponível em everxcloud.ai/legal/taxes. O reembolso de Saldo Pré-pago não utilizado não envolve qualquer imposto, porque não é cobrado imposto sobre as recargas. Quando as regras fiscais exigirem que o imposto seja declarado noutra moeda, a nota de crédito pode também indicar o montante do imposto nessa moeda.

16. Como solicitar um reembolso ou um cancelamento

Os cancelamentos de recargas, Ordens Spot, Reservas e Instâncias são efetuados diretamente no Portal ou através da API. Os reembolsos, as resoluções e qualquer outro pedido ao abrigo desta Política são efetuados escrevendo para [email protected] ou através da seção de suporte do Portal, indicando o e-mail da sua conta, a organização em causa, o montante ou a compra em causa e, no caso de um reembolso, a conta de destino preferida quando o meio de pagamento original não puder ser utilizado. Acusamos a recepção e informamo-lo da nossa decisão e da data prevista de pagamento.

17. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão aplicável a uma compra é a versão em vigor no momento dessa compra. Publicaremos a Política atualizada em everxcloud.ai/legal/refunds com a respectiva data de entrada em vigor e notificaremos os titulares de contas das alterações substanciais por e-mail ou no Portal pelo menos 15 dias antes da sua entrada em vigor.

Data de entrada em vigor: 19 de outubro de 2026. Versão 2026-10-19.