Condiciones del Servicio

1. Acerca de estas Condiciones y de cómo las acepta

Estas Condiciones del Servicio (las «Condiciones») constituyen un acuerdo vinculante entre EverXCloud Inc., a Delaware corporation («EverXCloud», «nosotros» o «nuestro»), con domicilio social en 8 The Green, Suite #19720, Dover, DE 19901, United States, y la persona física o jurídica que crea una cuenta en los Servicios o los utiliza (el «Cliente» o «usted»). Se aplican a todo uso de los Servicios, ya sea a través del Portal, de la API o de cualquier otra interfaz que pongamos a disposición. Fecha de entrada en vigor: 19 de octubre de 2026. Versión: 2026-10-19.

Usted acepta estas Condiciones marcando la casilla de aceptación que se muestra en el Portal antes de su primera recarga, del primer lanzamiento de una Instancia o de su primera compra, o mediante cualquier otro acto afirmativo de aceptación que le solicitemos (por ejemplo, en el registro). Registramos la versión aceptada, el momento de la aceptación y el miembro de la cuenta que la aceptó. Mientras no se haya aceptado la versión vigente, no podrá realizarse ninguna recarga, lanzamiento ni compra. Cuando publiquemos una nueva versión que requiera aceptación, deberá aceptarse de nuevo antes de la siguiente recarga, lanzamiento o compra, según se describe en la Sección 26.

Una vez aceptadas estas Condiciones para una cuenta, todo uso de los Servicios a través de esa cuenta, incluida toda solicitud realizada con una clave de API emitida para esa cuenta, se realiza con arreglo a estas Condiciones y confirma que usted sigue aceptándolas.

Si acepta estas Condiciones en nombre de una sociedad u otra persona jurídica, usted declara y garantiza que tiene facultades para obligar a dicha entidad, y «usted» y «Cliente» se refieren a dicha entidad. Si no tiene esas facultades, o no está de acuerdo con estas Condiciones, no debe aceptarlas ni utilizar los Servicios.

Estas Condiciones incorporan por remisión los siguientes documentos, todos disponibles en everxcloud.ai: la Política de Uso Aceptable (everxcloud.ai/legal/aup), la Política de Reembolso y Cancelación (la «Política de Reembolso», everxcloud.ai/legal/refunds), el Acuerdo de Nivel de Servicio (everxcloud.ai/legal/sla), la Política Fiscal y de Facturación (la «Política Fiscal», everxcloud.ai/legal/taxes) y, para los Clientes Empresariales, el Anexo de Tratamiento de Datos (everxcloud.ai/legal/dpa). Nuestra Política de Privacidad (everxcloud.ai/legal/privacy) y nuestra Política de Cookies (everxcloud.ai/legal/cookies) explican cómo tratamos los datos personales; son avisos informativos y no condiciones contractuales. Puede descargar o imprimir estas Condiciones en cualquier momento y, si lo solicita a [email protected], le enviaremos una copia.

2. Definiciones

En estas Condiciones, los siguientes términos en mayúscula tienen los significados que se indican a continuación. Los demás términos en mayúscula se definen donde aparecen por primera vez.

• «Cliente Empresarial»: un Cliente que se registra o utiliza los Servicios con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, incluida cualquier sociedad, asociación, organismo público, institución de investigación o empresario individual que actúe a título profesional.
• «Cliente Particular»: una persona física que registra una cuenta Particular y utiliza los Servicios con fines total o principalmente ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
• «Consumidor»: un Cliente Particular que tiene la condición de consumidor con arreglo a la ley del país en el que reside habitualmente.
• «Datos del Cliente»: todo el software, código, modelos, conjuntos de datos, imágenes de contenedor, archivos, contenidos y demás datos que usted o sus usuarios carguen en los Servicios, almacenen en ellos, traten con ellos o generen a través de ellos.
• «Instancia»: un entorno de cálculo virtual o físico con una o varias unidades de procesamiento gráfico (GPU) y recursos asociados, puesto a su disposición a través de los Servicios.
• «Instancia Interrumpible»: una Instancia ofrecida con carácter interrumpible o desalojable, identificada como tal en el Portal, que puede detenerse o recuperarse en cualquier momento sin previo aviso.
• «Pedido»: cada contrato de suministro de Servicios celebrado con arreglo a la Sección 6, incluidos el lanzamiento de una Instancia, la ejecución de una Orden Spot, la confirmación de una Reserva y la compra de un Paquete de Horas.
• «Orden Spot»: una orden de compra colocada en el Libro de Órdenes Spot con arreglo a la Sección 10.
• «Libro de Órdenes Spot»: la función del Portal y de la API, a veces denominada «mercado» o «bolsa», que casa órdenes de compra de horas de cálculo GPU con la capacidad disponible.
• «Reserva»: una reserva anticipada de una configuración de Instancia determinada para una franja horaria futura determinada, realizada con arreglo a la Sección 11.
• «Paquete de Horas»: un derecho prepagado a un número determinado de horas de uso de una configuración de Instancia determinada, adquirido con arreglo a la Sección 12.
• «Saldo Prepago»: el importe, en una divisa determinada, que usted nos ha pagado por adelantado y que está registrado en su cuenta para la compra de Servicios, deducidos los importes cargados.
• «Créditos Promocionales»: cualquier importe o ventaja que se le conceda sin pago, incluso mediante un código de crédito, una recompensa por recomendación, un crédito de bienvenida, un gesto comercial o un crédito de servicio.
• «Portal»: la aplicación web y el panel de cliente de EverXCloud.
• «API»: las interfaces de programación de aplicaciones de EverXCloud y la documentación correspondiente.
• «Proveedor»: un centro de datos u operador de infraestructura externo cuyo hardware, instalaciones o red utilizamos para prestar parte de los Servicios.
• «Servicios»: el cálculo GPU, incluido el disco local temporal de cada Instancia, la red, el Portal, la API, el Libro de Órdenes Spot, las Reservas, los Paquetes de Horas y todos los servicios relacionados que le prestamos, tal como se describen en cada momento en el Portal y en nuestra documentación.
• «Políticas»: la Política de Uso Aceptable, la Política de Reembolso, el Acuerdo de Nivel de Servicio, la Política Fiscal y, en su caso, el Anexo de Tratamiento de Datos.

Los títulos se incluyen únicamente por comodidad. Las expresiones «incluido» y «por ejemplo» tienen carácter ilustrativo y no limitan los términos generales que las preceden.

3. Requisitos y tipos de cuenta

Para utilizar los Servicios, debe tener al menos 18 años y plena capacidad jurídica para celebrar un contrato vinculante. Los Servicios no están dirigidos a menores y no aceptamos a sabiendas cuentas de personas menores de 18 años.

Al registrarse, usted elige una cuenta Particular o una cuenta Empresarial (Corporate), y debe elegir con veracidad. Una cuenta Particular solo puede ser utilizada por un Cliente Particular. Un Cliente Particular únicamente puede comprar Servicios: una cuenta Particular nunca puede ofrecer, publicar ni vender capacidad de cálculo, actuar como Proveedor o suministrador, publicar una Reserva para su cesión ni recibir pagos de otros usuarios. Cualquier funcionalidad de venta o de suministro solo está disponible para Clientes Empresariales verificados con arreglo a condiciones separadas.

El tipo de cuenta y la condición de empresa o de consumidor que usted declare determinan las protecciones legales y el tratamiento fiscal que le son aplicables. Usted es responsable de la exactitud de dicha declaración y debe actualizarla sin demora si cambia. Si se declara Cliente Empresarial, confirma que actúa con fines profesionales y que las protecciones de los consumidores descritas en las Secciones 33 y 34 no le son aplicables.

No puede utilizar los Servicios si usted es, o es propiedad o está bajo el control de, o actúa en nombre de, una persona objeto de sanciones o ubicada, constituida o con residencia habitual en un país o territorio sujeto a sanciones generales, tal como se describe con más detalle en la Sección 21. Podemos bloquear el acceso desde determinados países o territorios.

Podemos exigirle en cualquier momento que verifique su identidad (en el caso de los Clientes Particulares) o la identidad, la titularidad y las actividades de su empresa (en el caso de los Clientes Empresariales), en particular mediante la aportación de documentos de identidad, datos de inscripción de la sociedad, información sobre la titularidad real, un número de identificación fiscal válido o una declaración del uso final previsto de los Servicios. Los Clientes Empresariales deben facilitar y mantener actualizada una declaración de uso final antes de realizar cualquier compra. Podemos exigir una verificación antes de que usted supere determinados umbrales acumulados de recarga, y podemos aplicar límites de uso, como un límite al número de GPU que una cuenta nueva o no verificada puede ejecutar simultáneamente. Podemos denegar, limitar o cerrar cualquier cuenta si la verificación no se completa o no es satisfactoria, con sujeción a la Sección 25 y al reembolso de cualquier Saldo Prepago no utilizado conforme a la Política de Reembolso.

4. Cuentas, seguridad y claves de API

Debe facilitar información de registro, facturación y contacto completa y exacta, y mantenerla actualizada. Salvo que acordemos otra cosa por escrito, cada persona física solo puede ser titular de una cuenta Particular, y no puede crear cuentas para eludir límites, requisitos de verificación, normas promocionales o una suspensión.

Una cuenta Empresarial puede tener varios miembros con funciones diferentes. El Cliente es responsable de cada miembro que invite, de los permisos y límites de gasto que les asigne, y de todos los actos y omisiones de sus miembros como si fueran propios.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso, dispositivos de autenticación multifactor, claves SSH y claves de API, así como de toda la actividad realizada con su cuenta, la haya autorizado o no, hasta que nos notifique un compromiso. Las claves de API actúan como sus credenciales: toda solicitud autenticada con una clave de API emitida para su cuenta se considera realizada por usted. Debe almacenar las claves de API de forma segura, no incluirlas nunca en código público ni en aplicaciones del lado del cliente, restringir sus permisos y límites de gasto cuando el Portal lo permita, y rotar o revocar cualquier clave que sospeche que ha quedado expuesta.

Debe notificarnos sin dilación indebida en [email protected] si tiene conocimiento de cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta, sus credenciales o sus claves de API. Podemos suspender o revocar cualquier credencial o clave de API que razonablemente consideremos comprometida o utilizada indebidamente. Usted sigue siendo responsable de los cargos generados antes de que hayamos tenido una oportunidad razonable de actuar a raíz de su notificación, salvo en la medida en que el uso no autorizado resulte de un incumplimiento de estas Condiciones por nuestra parte.

5. Los Servicios y nuestros Proveedores

Los Servicios consisten en Instancias bajo demanda, Instancias Interrumpibles, red, el Libro de Órdenes Spot, Reservas, Paquetes de Horas, el Portal y la API, tal como se describen en el Portal en el momento de su Pedido. La configuración de una Instancia (modelo y número de GPU, memoria, almacenamiento, región y demás características) es la configuración mostrada para la oferta que usted seleccione. Las cifras de rendimiento, las pruebas comparativas y las indicaciones de disponibilidad que figuran en el Portal son orientativas, salvo que se establezcan expresamente como compromisos en el Acuerdo de Nivel de Servicio.

EverXCloud no proporciona almacenamiento persistente. Los datos almacenados en una Instancia se eliminan cuando la Instancia se destruye; el Cliente es responsable de conservar sus propias copias.

EverXCloud es el vendedor y vendedor oficial (merchant of record) de cada Servicio. Le vendemos cada Servicio en nuestro propio nombre y por nuestra propia cuenta, y emitimos las facturas y recibos correspondientes. Para prestar los Servicios, explotamos directamente determinado hardware y también utilizamos hardware, instalaciones y redes explotados por Proveedores, que actúan como nuestros subcontratistas. Seguimos siendo responsables frente a usted de los Servicios con arreglo a estas Condiciones y con sujeción a ellas.

El uso que usted haga de los Servicios no da lugar a ningún contrato entre usted y un Proveedor, y estas Condiciones no le otorgan ningún derecho a reclamar contra un Proveedor. Los Proveedores no son terceros beneficiarios de estas Condiciones, y nada de lo dispuesto en ellas crea una sociedad, mandato o empresa conjunta entre usted, nosotros o cualquier Proveedor. No debe intentar contratar con un Proveedor, contactarlo ni eludirlo en relación con la capacidad que haya obtenido a través de los Servicios, salvo que lo permitamos expresamente.

Podemos elegir, sustituir o añadir Proveedores y trasladar una Instancia o Reserva a otro hardware de especificaciones equivalentes o superiores cuando ello sea razonablemente necesario para prestar los Servicios, siempre que no se reduzca la configuración que usted pidió. La información sobre las categorías y ubicaciones de los Proveedores que pueden tratar datos personales figura en la Política de Privacidad y, para los Clientes Empresariales, en el Anexo de Tratamiento de Datos.

Podemos modificar, mejorar o suprimir funciones de los Servicios. Si suprimimos un Servicio que usted esté utilizando activamente, le avisaremos con al menos 30 días de antelación, salvo que la supresión venga exigida por la ley, se deba a la retirada de capacidad por un Proveedor por causas ajenas a nuestro control o sea necesaria por razones de seguridad, y le reembolsaremos conforme a la Política de Reembolso cualquier importe que haya prepagado por ese Servicio y no pueda utilizar, incluida la parte no utilizada de cualquier Paquete de Horas o Reserva.

Parte de la capacidad ofrecida a través de los Servicios la contrata directamente EverXCloud a centros de datos («Capacidad EverXCloud»). Se vende con arreglo a las mismas Condiciones, precios y reglas de órdenes que el resto de la capacidad. EverXCloud no emite órdenes que no tenga intención de ejecutar ni órdenes destinadas a influir en los precios.

6. Pedidos y celebración del contrato

La información mostrada en el Portal o devuelta por la API sobre una oferta, incluidos su precio, configuración y región, constituye una invitación a realizar un pedido. Se celebra un Pedido independiente, en los términos de estas Condiciones y de la información mostrada en ese momento, cuando:

• para una Instancia bajo demanda o una Instancia Interrumpible, aceptamos su solicitud de lanzamiento y comenzamos a aprovisionar la Instancia;
• para una Orden Spot, el Libro de Órdenes Spot casa su orden de compra con la capacidad disponible, según se describe en la Sección 10;
• para una Reserva, usted confirma el presupuesto que se le muestra y nosotros confirmamos la Reserva;
• para un Paquete de Horas, usted confirma la compra y nosotros la confirmamos.

Antes de enviar un Pedido, el Portal muestra las características principales del Servicio, el precio aplicable y su unidad de facturación y, en su caso, las condiciones de cancelación. Puede corregir los errores de introducción de datos en cualquier momento antes del envío. Nuestra confirmación se muestra en el Portal o en la respuesta de la API, y también puede enviarse por correo electrónico o webhook.

Podemos rechazar o cancelar cualquier solicitud antes de que se celebre un Pedido, en particular cuando la capacidad ya no esté disponible, cuando el precio mostrado se deba a un error manifiesto, cuando su Saldo Prepago sea insuficiente, cuando se fuera a superar un límite de gasto o cuando no se superen las comprobaciones de verificación, sanciones o seguridad. Si cancelamos un Pedido después de su celebración debido a un error manifiesto de precio o porque no podemos prestarlo, no se le cobrará ninguna parte del Pedido que no se haya prestado, y cualquier importe retenido o cargado por él se liberará o se devolverá a su Saldo Prepago.

7. Saldo Prepago

Todos los Servicios se pagan por adelantado. No ofrecemos facturación pospago, aplazamientos de pago ni crédito de ningún tipo. Usted dota de fondos su cuenta recargando su Saldo Prepago mediante los medios de pago que pongamos a disposición, que pueden incluir pagos con tarjeta a través de nuestro procesador de pagos y transferencias bancarias, dentro de los importes mínimos y máximos mostrados en el Portal. Una recarga solo se abona una vez que hayamos recibido fondos disponibles; una transferencia bancaria se abona por el importe efectivamente recibido. Actualmente no se ofrecen recargas automáticas ni pagos en criptomonedas; si los ofrecemos, requerirán una autorización expresa y separada.

Su Saldo Prepago se registra en la divisa de la recarga, y los cargos por un Servicio se debitan en la divisa de ese Servicio. No convertimos saldos entre divisas salvo que el Portal lo ofrezca expresamente.

Su Saldo Prepago es un pago anticipado por Servicios. No es un depósito, una cuenta bancaria, una cuenta de ahorro o de pago, dinero electrónico ni un instrumento de valor almacenado; no devenga intereses; no tiene valor en efectivo salvo en lo previsto en la Política de Reembolso; y no es transferible a ninguna otra cuenta o persona. Solo puede utilizarse para pagar Servicios conforme a estas Condiciones. El Saldo Prepago pagado no caduca. Su derecho a solicitar el reembolso del Saldo Prepago pagado no utilizado, así como el método y los plazos de los reembolsos, se establecen en la Política de Reembolso. Los Créditos Promocionales no forman parte del Saldo Prepago pagado y nunca son reembolsables.

Cuando usted coloca una Orden Spot, confirma una Reserva o inicia otro Servicio que lo requiera, podemos efectuar una retención sobre parte de su Saldo Prepago. Una retención no debita su saldo, pero el importe retenido no está disponible para otras compras hasta que se consuma, se reduzca o se libere, según se describe en las Secciones 10 y 11. Su «saldo disponible» es su Saldo Prepago menos las retenciones activas.

Para lanzar una Instancia o iniciar una Instancia detenida, su saldo disponible debe cubrir al menos una hora de su gasto horario comprometido total una vez añadido el nuevo recurso. Puede fijar un tope de gasto por hora para su cuenta y, en las cuentas Empresariales, límites de gasto diarios o mensuales para miembros o claves de API concretos, dentro de cualquier límite que fijemos nosotros. Los topes y límites de gasto son herramientas que impiden nuevos gastos una vez alcanzados; no detienen los recursos que ya están en ejecución y no garantizan un cargo máximo, porque el uso medido se registra con un breve retraso técnico. Usted sigue siendo responsable de todo el uso efectivamente medido.

Le avisamos por correo electrónico, en el Portal y, si está configurado, por webhook cuando se estime que su saldo disponible cubre aproximadamente 24 horas y, después, aproximadamente una hora de su gasto actual. Es responsabilidad suya mantener un saldo suficiente.

Si su Saldo Prepago disponible llega a cero:

• todas sus Instancias en ejecución y detenidas se terminan, y los lanzamientos en curso se cancelan, sin más aviso; la facturación de una Instancia se detiene cuando comienza su terminación; los datos almacenados en los discos locales de las Instancias terminadas se eliminan definitivamente y no pueden recuperarse;
• una Instancia resultante de una Orden Spot o de una Reserva cuyos fondos retenidos sigan cubriendo su uso continúa en ejecución hasta que se agoten dichos fondos o finalice su plazo.

Su Saldo Prepago puede llegar a ser negativo, por ejemplo como consecuencia del uso medido después de haber llegado a cero, de la anulación de un pago, de un contracargo o de la retirada de Créditos Promocionales con arreglo a la Sección 13. Todo saldo negativo constituye una deuda suya frente a nosotros inmediatamente exigible, se deducirá de su siguiente recarga y deberá liquidarse antes de que pueda volver a utilizar los Servicios.

Si un pago que usted haya realizado se anula, se impugna o es objeto de contracargo, debitaremos el importe impugnado de su Saldo Prepago, congelaremos su cuenta hasta que se resuelva el asunto y, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, cobraremos una comisión de gestión de la disputa de 15 unidades de la divisa de la recarga impugnada (por ejemplo, 15 USD), que anularemos si la disputa se resuelve a su favor. Antes de iniciar un contracargo, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos resolver el problema.

8. Precios, medición y facturación

Los precios son los mostrados en el Portal o devueltos por la API en el momento en que se celebra un Pedido. Se expresan por defecto en dólares estadounidenses, o en euros o libras esterlinas cuando usted seleccione esas divisas y estén disponibles. Los precios mostrados en nuestro sitio web y en el Portal no incluyen impuestos, salvo que se indique expresamente que los incluyen; se aplican la Sección 9 y la Sección 33. El precio de una Instancia, una vez lanzada, queda fijado durante toda la vida de esa Instancia. Los cambios de precio para nuevos Pedidos surten efecto en el momento de su publicación; no afectan a las Instancias ya en ejecución, a las Reservas ya confirmadas ni a los Paquetes de Horas ya adquiridos.

Las Instancias se tarifican por hora y se miden por minuto. Cada minuto natural (UTC) durante el cual una Instancia se encuentre en estado facturable, durante cualquier parte de ese minuto, se cobra a un sesentavo del precio por hora, calculado de modo que sesenta minutos facturables consecutivos se cobren exactamente al precio por hora. En consecuencia, el minuto en que una Instancia pasa a ser facturable y el minuto en que deja de serlo se cobran cada uno íntegramente, y no existe ningún otro cargo mínimo. Cuando el Portal indique que se aplica la medición por segundo, cada minuto facturable se cobra en cambio en proporción al número de segundos durante los cuales la Instancia fue facturable, redondeado a la baja a su favor, y un minuto completo se cobra como se indica más arriba.

Una Instancia se encuentra en estado facturable mientras está en ejecución y mientras está en modo de rescate. Mientras está detenida a petición suya, solo sigue siendo facturable cuando el Portal indique que la GPU permanece reservada para usted mientras está detenida. La facturación se detiene en cuanto la Instancia comienza su terminación, es desalojada o es detenida por el Proveedor sin que usted lo haya solicitado, y se suspende mientras la Instancia esté suspendida para la investigación de una denuncia de abuso que no se confirme en su contra.

Las Órdenes Spot, las Reservas y los Paquetes de Horas se cobran según se describe en las Secciones 10, 11 y 12.

Los importes se calculan internamente en millonésimas de la unidad monetaria y se redondean al céntimo más próximo (la mitad hacia arriba) en las facturas y extractos. Emitimos un recibo por cada recarga, en el que no se cobra ningún Impuesto, y una factura por cada Instancia finalizada, cada Reserva cerrada, cada compra de Paquete de Horas y cada cesión de Reserva, según se describe en la Política Fiscal. Las facturas y extractos se ponen a disposición en el Portal.

Nuestros registros de medición constituyen el registro de referencia de su uso y de sus cargos y prevalecerán salvo error manifiesto. Los detalles de uso están disponibles en el Portal. Si considera que un cargo es incorrecto, debe notificárnoslo en [email protected] en un plazo de 30 días desde la fecha del cargo, indicando los detalles de la partida impugnada. Investigaremos de buena fe y corregiremos cualquier error que confirmemos mediante un abono en su Saldo Prepago o, cuando la Política de Reembolso lo prevea, mediante un reembolso. Si no impugna un cargo dentro de ese plazo, se considerará aceptado, salvo en caso de fraude o error manifiesto y sin perjuicio de cualquier derecho irrenunciable que pueda tener como Consumidor.

9. Impuestos

Salvo que se indique expresamente otra cosa, todos los precios y comisiones excluyen el impuesto sobre el valor añadido, el impuesto sobre bienes y servicios, el impuesto sobre las ventas y el uso y cualquier otro impuesto, derecho o gravamen similar («Impuestos»). Usted es responsable de todos los Impuestos aplicables a sus compras, distintos de los impuestos sobre nuestros ingresos netos. Una recarga de su Saldo Prepago es un pago anticipado sobre el que no se cobra ningún Impuesto. Cuando la ley nos obligue a recaudar Impuestos, los añadimos al importe cargado cuando su Saldo Prepago se utiliza para pagar Servicios y los indicamos en su factura; cualquier retención sobre su Saldo Prepago incluye los Impuestos aplicables.

El tratamiento fiscal de cada compra depende de su ubicación y de su condición de Cliente Empresarial o de Cliente Particular, determinadas con arreglo a la Política Fiscal (everxcloud.ai/legal/taxes). Si usted es un Cliente Empresarial que facilita un número de identificación fiscal válido que podemos validar, los suministros pueden facturarse sin el impuesto correspondiente con arreglo al mecanismo de inversión del sujeto pasivo cuando la ley lo permita, en cuyo caso usted deberá liquidar dicho impuesto por su cuenta.

Su condición de Cliente Empresarial y la información que nos facilite sobre su ubicación y su número de identificación fiscal son declaraciones suyas, en las que confiamos. Debe mantenerlas exactas y actualizadas. Usted nos indemnizará frente a cualquier Impuesto, interés y sanción en que incurramos como consecuencia de cualquier declaración o información inexacta o incompleta que nos facilite. Si la ley le obliga a practicar una retención de cualquier Impuesto sobre un pago a nuestro favor, deberá incrementar el pago de modo que recibamos el importe íntegro que habríamos recibido sin la retención, salvo que la Política Fiscal disponga otra cosa. En caso de discrepancia, la Política Fiscal prevalece sobre esta Sección.

10. Libro de Órdenes Spot

El Libro de Órdenes Spot le permite colocar una orden de compra de un número de horas de uso de una configuración de Instancia determinada (modelo de GPU, número de GPU y región) a un precio máximo por hora que usted elige (el «precio límite»), durante un periodo de validez que usted elige dentro de los límites mostrados en el Portal (por defecto, hasta siete días).

Una Orden Spot es una oferta en firme por su parte de comprar las horas de cálculo indicadas a un precio por hora que no supere su precio límite. Permanece abierta, y puede casarse en cualquier momento sin necesidad de una nueva confirmación por su parte, hasta que se case, se cancele o expire. Cuando usted coloca una Orden Spot, efectuamos una retención sobre su Saldo Prepago por el importe máximo que podría costar la Orden, incluidos comisiones e Impuestos. Si su saldo disponible es insuficiente, la Orden Spot no puede colocarse.

Cuando el Libro de Órdenes Spot casa su Orden Spot con capacidad disponible a un precio igual o inferior a su precio límite, se celebra un Pedido al precio casado y la retención se reduce al importe correspondiente a dicho precio. Salvo que el Portal indique otra cosa, una Orden Spot se ejecuta en su totalidad, en una sola máquina, y no se ejecuta parcialmente. A continuación aprovisionamos una Instancia para usted, que funciona durante el número de horas pedido desde su entrega y después se termina automáticamente; le avisamos aproximadamente 15 minutos antes del final del plazo. El uso se mide y se cobra conforme a la Sección 8 al precio casado y se paga con los fondos retenidos. Puede terminar la Instancia antes; en ese caso solo paga el uso medido y se libera el resto de la retención. Si no podemos entregar la Instancia, el casamiento queda sin efecto, no se cobra nada por la capacidad no entregada, se restablece la retención y su Orden Spot puede volver al Libro de Órdenes Spot hasta su expiración.

Puede cancelar o modificar una Orden Spot abierta en cualquier momento antes de que se case, sin coste alguno; la retención se libera o se ajusta en consecuencia. Las Órdenes Spot que expiran sin casarse se cierran y se libera su retención. Podemos cancelar Órdenes Spot abiertas, con aviso a usted, por razones operativas, de seguridad o legales, o si suspendemos o suprimimos el Libro de Órdenes Spot, en cuyo caso se libera la retención.

El Libro de Órdenes Spot es únicamente un mecanismo para pedir servicios de cálculo GPU a EverXCloud para su propio uso. En particular:

• toda Orden Spot casada se liquida únicamente mediante la prestación de servicios de cálculo a usted; no hay liquidación en efectivo ni pago de ninguna diferencia de precio;
• una Orden Spot y la Instancia resultante son personales de su cuenta y no pueden venderse, cederse, transferirse, pignorarse ni ofrecerse a ninguna otra persona, ni en el Libro de Órdenes Spot ni en otro lugar;
• no existe mercado secundario, ni venta en corto, ni apalancamiento, ni margen, ni derivado de ningún tipo;
• el Libro de Órdenes Spot no es una bolsa ni una plataforma de negociación de valores, materias primas o derivados, y ninguna Orden Spot, saldo, crédito u hora de nuestra plataforma es una inversión, un valor, una materia prima ni un instrumento financiero;
• los datos de mercado mostrados en el Libro de Órdenes Spot tienen carácter meramente informativo, pueden incluir precios indicativos o de referencia y no constituyen una declaración de que habrá capacidad disponible a ningún precio.

Las Instancias Interrumpibles, ya se pidan bajo demanda o a través del Libro de Órdenes Spot, están sujetas a la Sección 16.

11. Reservas anticipadas

Una Reserva le permite reservar una configuración de Instancia determinada para una franja horaria futura determinada a un precio fijado en el momento en que la confirma. Antes de que la confirme, el Portal muestra la configuración, el inicio y el final de la franja, el número de horas reservadas, el precio total de la reserva, los Impuestos aplicables, el plazo para la cancelación gratuita y la penalización por cancelación tardía. Las Reservas están sujetas a la antelación mínima, al horizonte máximo, a la duración mínima y máxima y a los demás límites mostrados en el Portal.

Cuando usted confirma una Reserva, efectuamos una retención sobre su Saldo Prepago igual al precio total de la reserva, Impuestos incluidos. La capacidad reservada queda entonces comprometida para usted durante la franja.

Cancelación gratuita. Puede cancelar una Reserva sin coste alguno en cualquier momento antes del plazo de cancelación gratuita mostrado cuando la confirmó, que es de 48 horas antes del inicio de la franja salvo que se haya mostrado un plazo diferente. La retención se libera entonces en su totalidad.

Cancelación tardía. Si cancela después del plazo de cancelación gratuita, y antes de que se haya entregado la Instancia, paga una penalización por cancelación tardía igual al porcentaje del precio total de la reserva (sin Impuestos) mostrado cuando confirmó la Reserva, que es del 50 % salvo que se haya mostrado un porcentaje inferior, más los Impuestos aplicables; el resto de la retención se libera. Las partes acuerdan que la penalización constituye una estimación previa razonable del perjuicio que nos causa la cancelación tardía, porque comprometemos, y en muchos casos pagamos, la capacidad reservada para su franja y no podemos, con poca antelación, revenderla de forma fiable a otros clientes; dicho perjuicio es difícil de cuantificar con precisión en el momento de la contratación; y la penalización nunca supera el 50 % del precio de la reserva.

Entrega y pago. Ponemos la Instancia a su disposición al inicio de la franja. Una vez entregada la Instancia, se adeuda el precio total de la reserva por las horas reservadas, las utilice o no, y no puede cancelar las horas restantes para obtener un reembolso; cualquier uso ya medido para la Reserva se deduce del importe cargado en la liquidación. Si cancela después de la entrega, la Instancia se termina y el precio total de la reserva sigue siendo exigible.

Falta de entrega. Si no entregamos la Instancia dentro del periodo de gracia mostrado en el Portal (15 minutos después del inicio de la franja, salvo que se indique otra cosa) por causas imputables a nosotros o a un Proveedor, no se adeuda nada por la Reserva, la retención se libera en su totalidad y no se aplica ninguna penalización por cancelación tardía. Si la Instancia se entrega con retraso o falla durante la franja por causas imputables a nosotros o a un Proveedor, usted solo paga el uso efectivamente medido y no el precio total de la reserva. Estos remedios se suman a los créditos de servicio disponibles conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio. Podemos entregar la Reserva en hardware sustitutivo de especificaciones equivalentes o superiores.

Cesiones de Reservas. Cuando el Portal lo ofrezca, un Cliente Empresarial verificado puede publicar una Reserva confirmada que no haya comenzado para cederla a otro cliente a un precio solicitado, únicamente a través del Portal. Si otro cliente acepta la publicación, la Reserva original se cierra sin coste para el cedente, se confirma para el cesionario una nueva Reserva en las mismas condiciones, el cesionario paga el precio solicitado más los Impuestos aplicables y el cedente recibe el precio solicitado menos nuestra comisión y sus Impuestos, abonado en su Saldo Prepago. Los Clientes Particulares no pueden publicar Reservas para su cesión. Una Reserva no puede cederse de ninguna otra manera, y las restricciones de la Sección 10 relativas a la liquidación en efectivo, el apalancamiento y los productos financieros se aplican igualmente a las Reservas.

Podemos cancelar una Reserva por razones operativas, de seguridad o legales, sin ninguna penalización para usted; en ese caso la retención se libera en su totalidad y, si la Instancia ya se había entregado, usted solo paga el uso medido.

12. Paquetes de Horas

Un Paquete de Horas es un derecho prepagado a un número indicado de horas de uso de una configuración de Instancia indicada (modelo de GPU, número de GPU y, cuando se indique, región). Antes de la compra, el Portal muestra el número de horas, la configuración elegible, el precio, los Impuestos aplicables, el periodo de validez y cualquier límite al número de Paquetes de Horas por cuenta. Los Paquetes de Horas se pagan con su Saldo Prepago en el momento de la compra.

El uso de una Instancia elegible se cubre con sus Paquetes de Horas antes de cargarse a su Saldo Prepago, empezando por el Paquete de Horas que caduque antes. La cobertura se mide por segundo. El uso de Instancias que no correspondan a la configuración elegible se carga a su Saldo Prepago de la forma habitual.

Cada Paquete de Horas es válido durante el periodo indicado en la compra (365 días salvo que se indique otra cosa), a partir de la fecha de compra. Las horas no utilizadas al final del periodo de validez caducan y se pierden. Le avisamos por correo electrónico o en el Portal aproximadamente 30 días y 7 días antes de que caduque un Paquete de Horas.

Los Paquetes de Horas son personales de su cuenta, no son transferibles, no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por otro Servicio. Salvo lo previsto en la Política de Reembolso, en la Sección 5 (supresión) o en la Sección 33 para los Consumidores, o lo exigido por la legislación aplicable, los Paquetes de Horas no son reembolsables una vez adquiridos. Solo podemos revocar un Paquete de Horas en caso de fraude o en los demás supuestos previstos en estas Condiciones, en cuyo caso la Política de Reembolso se aplica a cualquier importe que usted haya pagado por él.

13. Créditos Promocionales, códigos de crédito y programa de recomendación

Podemos, a nuestra discreción, conceder Créditos Promocionales, incluso mediante códigos de crédito, ofertas de bienvenida, recompensas por recomendación, gestos comerciales o créditos de servicio. Los Créditos Promocionales están sujetos a estas Condiciones y a cualquier condición indicada cuando se ofrezcan, incluidos los criterios de elegibilidad, los Servicios aplicables, la divisa y la fecha de caducidad.

Los Créditos Promocionales solo pueden utilizarse para pagar Servicios. No tienen valor en efectivo; no son reembolsables, canjeables, retirables ni intercambiables por dinero; no son transferibles ni vendibles; no se computan para ningún reembolso del Saldo Prepago; y caducan en la fecha indicada en el momento de su concesión, en su caso. Cada código de crédito solo puede canjearse una vez por cuenta y por usuario, únicamente dentro de su periodo de validez y únicamente por cuentas elegibles; los códigos no pueden combinarse salvo que indiquemos otra cosa. Un código de crédito no puede ser canjeado por la persona que lo creó ni obtenerse por medios automatizados.

Nuestro programa de recomendación, cuando lo ofrezcamos, se rige por estas Condiciones y por las normas del programa mostradas en el Portal. Solo se obtiene una recompensa cuando un nuevo cliente abre una cuenta a través de su enlace de recomendación y realiza una primera recarga válida que no sea reembolsada ni impugnada. Las recompensas se conceden únicamente como Créditos Promocionales, pueden liberarse tras un periodo de retención y están sujetas a los límites indicados en las normas del programa. No son elegibles las recomendaciones entre personas o cuentas vinculadas (como la misma persona, organización, miembro, tarjeta de pago o dominio de correo electrónico profesional). No debe promocionar su enlace mediante mensajes no solicitados, afirmaciones engañosas, el uso de nuestras marcas ni ninguna práctica engañosa, y debe revelar su recompensa cuando la ley lo exija.

Podemos denegar, suspender o retirar cualquier Crédito Promocional o recompensa por recomendación, y anular cualquier Crédito Promocional ya utilizado, si consideramos razonablemente que se obtuvo mediante fraude, abuso, cuentas múltiples o vinculadas, autorrecomendación o error, o incumpliendo estas Condiciones o las condiciones aplicables, o si el pago que dio derecho a él se reembolsa o es objeto de contracargo. Una anulación puede hacer que su Saldo Prepago pase a ser negativo, en cuyo caso se aplica la Sección 7. Podemos modificar o poner fin a cualquier promoción o al programa de recomendación en cualquier momento con efectos para el futuro; las recompensas ya obtenidas válidamente antes del cambio siguen disponibles en sus condiciones originales.

14. Datos del Cliente

En la relación entre usted y nosotros, usted conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre sus Datos del Cliente. Usted nos otorga a nosotros y a nuestros Proveedores una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, copiar, almacenar, transmitir, tratar y mostrar sus Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y dar soporte a los Servicios, cumplir la ley y hacer cumplir estas Condiciones. Esta licencia finaliza cuando sus Datos del Cliente se eliminan de los Servicios, salvo las copias que la ley nos obligue a conservar.

Usted es el único responsable de sus Datos del Cliente, incluidos su licitud, su exactitud, sus derechos a utilizarlos y su conformidad con la Política de Uso Aceptable, así como de obtener todos los consentimientos y licencias necesarios para su tratamiento a través de los Servicios.

Ni nosotros ni nuestros Proveedores accedemos al contenido de sus cargas de trabajo o de sus Datos del Cliente, salvo (a) en la medida necesaria para prestar, mantener o dar soporte a los Servicios, incluso a petición suya; (b) en la medida necesaria para investigar y prevenir incidentes de seguridad, fraude, abusos o infracciones de estas Condiciones; o (c) cuando lo exija la legislación aplicable o una orden vinculante de una autoridad competente, en cuyo caso, cuando la ley lo permita, se lo notificaremos. Recopilamos datos técnicos y operativos (como la utilización de recursos, la telemetría y los registros relativos al funcionamiento de los Servicios) para explotar, proteger, facturar y mejorar los Servicios.

Los Servicios no incluyen copias de seguridad, salvo que se ofrezca y se pida expresamente un servicio de copia de seguridad. Usted es responsable de mantener copias de seguridad independientes de todos los Datos del Cliente. Los datos almacenados en el disco local de una Instancia son temporales: se eliminan definitivamente cuando la Instancia se termina, expira o es desalojada, y pueden perderse si la Instancia falla. EverXCloud no proporciona almacenamiento persistente: los datos que desee conservar más allá de la vida de una Instancia deben copiarse fuera de los Servicios antes de que la Instancia se destruya. Una vez eliminados, los Datos del Cliente no pueden recuperarse. El hardware utilizado por nosotros y por nuestros Proveedores está sujeto a prácticas de borrado seguro o de reaprovisionamiento concebidas para impedir que otro cliente recupere sus datos.

En la medida en que sus Datos del Cliente incluyan datos personales, nuestra Política de Privacidad y, para los Clientes Empresariales que actúen como responsables del tratamiento, el Anexo de Tratamiento de Datos describen nuestras respectivas funciones y obligaciones. El Anexo de Tratamiento de Datos forma parte de estas Condiciones para los Clientes Empresariales.

15. Uso aceptable

Debe utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos y de conformidad con estas Condiciones y con la Política de Uso Aceptable (everxcloud.ai/legal/aup), que se incorpora a estas Condiciones por remisión. Usted es responsable de garantizar que sus miembros, sus usuarios finales y cualquier persona que acceda a los Servicios a través de su cuenta o de sus aplicaciones cumplan la Política de Uso Aceptable.

Sin perjuicio de la Política de Uso Aceptable, usted no debe: revender, sublicenciar ni suministrar los Servicios a terceros como oferta de cálculo independiente sin nuestro consentimiento por escrito; utilizar los Servicios para minar criptomonedas, salvo que se permita expresamente para la oferta de que se trate; intentar acceder a los datos de otros clientes o a los sistemas anfitriones nuestros o de nuestros Proveedores; eludir límites de uso, topes de gasto, verificaciones, restricciones geográficas o controles de seguridad; interferir en los Servicios o sobrecargarlos; ni realizar ingeniería inversa de los Servicios, salvo en la medida en que la ley prohíba dicha restricción.

Podemos actualizar la Política de Uso Aceptable para hacer frente a nuevos riesgos, requisitos legales o patrones de abuso. Los cambios que restrinjan de forma sustancial su uso lícito existente se notificarán de conformidad con la Sección 26.

16. Niveles de servicio e Instancias Interrumpibles

Los compromisos de disponibilidad de los Servicios, y los créditos de servicio disponibles si no los cumplimos, se establecen en el Acuerdo de Nivel de Servicio (everxcloud.ai/legal/sla). Salvo que la Sección 11 disponga otra cosa para las Reservas, los créditos de servicio descritos en el Acuerdo de Nivel de Servicio constituyen su único y exclusivo remedio frente a cualquier falta de disponibilidad, interrupción o degradación de los Servicios, en la medida en que lo permita la legislación aplicable y sin perjuicio de la Sección 33 para los Consumidores.

Las Instancias Interrumpibles se ofrecen a un precio reducido porque pueden detenerse, desalojarse o recuperarse en cualquier momento, con o sin aviso, incluso cuando la capacidad se necesite para otros usos. Las Instancias Interrumpibles quedan excluidas del Acuerdo de Nivel de Servicio y de cualquier compromiso de disponibilidad. Cuando una Instancia Interrumpible es desalojada, la facturación se detiene en el momento del desalojo y los datos de su disco local se pierden. Debe diseñar sus cargas de trabajo en consecuencia, en particular guardando puntos de control en un almacenamiento ajeno a los Servicios.

Podemos llevar a cabo el mantenimiento programado de los Servicios y haremos esfuerzos razonables para avisar con antelación del mantenimiento programado que se prevea que interrumpirá Instancias en ejecución. Podemos realizar un mantenimiento de urgencia sin aviso cuando sea necesario para proteger la seguridad o la integridad de los Servicios.

17. Suspensión

Podemos suspender la totalidad o parte de su acceso a los Servicios, en particular deteniendo o aislando Instancias, congelando su cuenta o revocando claves de API, si:

• su Saldo Prepago disponible es insuficiente, un pago se anula o es objeto de contracargo, o no se liquida un saldo negativo;
• consideramos razonablemente que usted, o una Instancia o Datos del Cliente de su cuenta, infringen la Política de Uso Aceptable o estas Condiciones, o generan un riesgo para la seguridad, la integridad o la disponibilidad de los Servicios, de otros clientes, de nuestros Proveedores o de terceros;
• usted no completa la verificación de identidad, de empresa o de uso final que le hayamos solicitado, o sospechamos razonablemente la existencia de fraude, de cuentas compartidas en infracción de estas Condiciones o del uso de información falsa;
• la suspensión es necesaria para cumplir la ley, las sanciones o los controles de exportación, o un requerimiento de una autoridad competente; o
• su cuenta presenta indicios de estar comprometida.

Cuando sea razonablemente posible y lícito, se lo notificaremos antes de la suspensión o sin demora después de ella, indicaremos el motivo y le daremos la oportunidad de subsanar la causa o de impugnar la suspensión escribiendo a [email protected]. Limitaremos la suspensión a lo razonablemente necesario y la levantaremos sin demora una vez subsanada la causa. Mientras una Instancia esté suspendida para la investigación de una denuncia de abuso, no se factura. La suspensión no le exime de su obligación de pagar los Servicios utilizados antes de la suspensión. Si una suspensión se prolonga más de 30 días por un motivo distinto de un incumplimiento de estas Condiciones por su parte, puede cerrar su cuenta y obtener el reembolso de su Saldo Prepago no utilizado de conformidad con la Política de Reembolso.

18. Propiedad intelectual y comentarios

Los Servicios, el Portal, la API, nuestra documentación, software, plantillas, marcas y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados son y seguirán siendo propiedad exclusiva de EverXCloud o de sus licenciantes. Con sujeción a estas Condiciones y al pago de los cargos aplicables, le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo, no transferible, no sublicenciable y revocable, durante la vigencia de estas Condiciones, a acceder a los Servicios y utilizarlos para sus propios fines internos o, en el caso de los Clientes Empresariales, para desarrollar y explotar sus propios productos y servicios sobre los Servicios de conformidad con la Política de Uso Aceptable. Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente.

No puede utilizar nuestro nombre, logotipos o marcas sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo para indicar verazmente que su aplicación funciona en EverXCloud de conformidad con las directrices de marca que publiquemos.

Si nos facilita sugerencias, ideas u otros comentarios sobre los Servicios, nos otorga una licencia perpetua, irrevocable, mundial y gratuita para usar y explotar dichos comentarios con cualquier fin, sin obligación alguna frente a usted. Los comentarios no incluyen sus Datos del Cliente ni su Información Confidencial.

En la relación entre usted y nosotros, usted es titular de los resultados, modelos, productos y demás materiales que genere con los Servicios a partir de sus Datos del Cliente, y no reivindicamos ningún derecho sobre ellos.

19. Confidencialidad

Esta Sección se aplica entre EverXCloud y los Clientes Empresariales. «Información Confidencial» significa la información no pública que una parte revele a la otra en relación con los Servicios y que esté marcada como confidencial o que una persona razonable entendería que es confidencial, incluidos los Datos del Cliente, los precios no públicos, la información de seguridad y la información sobre los Proveedores. Se excluye la información que sea o llegue a ser pública sin infracción de estas Condiciones, que el destinatario conociera lícitamente antes de su revelación, que se reciba lícitamente de un tercero sin deber de confidencialidad o que se desarrolle de forma independiente.

Cada parte utilizará la Información Confidencial de la otra únicamente para los fines de estas Condiciones, la protegerá con un grado de diligencia no inferior al razonable y solo la revelará a sus empleados, contratistas, Proveedores y asesores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes, o cuando lo exija la ley o una autoridad competente, previa notificación sin demora cuando la ley lo permita. Estas obligaciones se mantienen durante tres años tras la finalización de estas Condiciones y, en el caso de los secretos comerciales y de los Datos del Cliente, mientras sigan siendo confidenciales.

Tratamos los Datos del Cliente y la información de cuenta de los Clientes Particulares de conformidad con la Sección 14 y con nuestra Política de Privacidad.

20. Software e imágenes de terceros

Los Servicios pueden darle acceso a imágenes de sistemas operativos, imágenes de contenedor, controladores, frameworks, modelos, plantillas y otro software o contenido proporcionado por terceros («Software de Terceros»), incluido software de código abierto. El Software de Terceros se proporciona con arreglo a las condiciones de licencia de su titular, que usted debe cumplir y que rigen su uso. No garantizamos el Software de Terceros ni somos responsables de su disponibilidad, seguridad, licencias o rendimiento, pero haremos esfuerzos razonables para mantener actualizadas las plantillas que publiquemos.

Usted es responsable de cualquier software, imagen o modelo que despliegue en los Servicios, incluida la obtención de las licencias necesarias, la aplicación de las actualizaciones de seguridad y el cumplimiento de las condiciones de cualquier servicio de terceros que conecte a los Servicios.

21. Controles de exportación y sanciones

Los Servicios, incluido el acceso a GPU avanzadas, están sujetos a las leyes de control de exportaciones y de sanciones económicas de los Estados Unidos y de otras jurisdicciones aplicables, incluidas las Export Administration Regulations y los reglamentos administrados por la Office of Foreign Assets Control.

Usted declara y garantiza, y se compromete durante toda la vigencia de estas Condiciones, a que: (a) no es, ni es propiedad en un 50 % o más ni está controlado por, ni actúa en nombre de, ninguna persona que figure en una lista de sanciones o de partes restringidas mantenida por los Estados Unidos, las Naciones Unidas, la Unión Europea, el Reino Unido o cualquier otra autoridad aplicable, o que sea objeto de dichas listas; (b) no está ubicado, constituido ni tiene su residencia habitual en un país o territorio sujeto a sanciones generales, y no accederá a los Servicios ni los utilizará desde ellos ni en beneficio de ninguna persona que se encuentre en ellos; (c) no utilizará los Servicios, ni permitirá que se utilicen, para ningún uso final prohibido por las leyes de control de exportaciones, incluidos el diseño, el desarrollo, la producción o el uso de armas nucleares, químicas o biológicas, de misiles o de sistemas no tripulados para dichas armas, ni para usos finales militares o usuarios finales militares cuando esté prohibido; y (d) la información sobre el uso final que nos facilite es veraz y completa.

No debe utilizar VPN, proxies ni otros medios para eludir nuestras restricciones geográficas o nuestros controles, y debe informarnos inmediatamente de cualquier cambio que haga que estas declaraciones dejen de ser veraces. Examinamos a los clientes y las transacciones y podemos denegar, suspender o resolver cualquier cuenta, Pedido o transacción, o bloquear fondos, cuando consideremos razonablemente que ello es necesario para cumplir las leyes de control de exportaciones o de sanciones. Cuando la ley lo permita, reembolsaremos el Saldo Prepago no utilizado de una cuenta resuelta conforme a la Política de Reembolso; cuando la ley exija bloquear o comunicar fondos, actuaremos según lo que exija.

22. Garantías y exclusiones de garantía

Prestaremos los Servicios con una competencia y diligencia razonables y sustancialmente de conformidad con la descripción mostrada para cada Pedido. Cada parte declara que tiene capacidad para celebrar estas Condiciones.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, Y SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTAS CONDICIONES Y EN EL ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO, LOS SERVICIOS SE PRESTAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», Y NOSOTROS Y NUESTROS PROVEEDORES EXCLUIMOS TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, CONDICIONES Y DECLARACIONES, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN Y DISFRUTE PACÍFICO, Y CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DE LA PRÁCTICA ENTRE LAS PARTES O DE LOS USOS COMERCIALES. NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, ESTÉN LIBRES DE ERRORES O SEAN SEGUROS, QUE HAYA CAPACIDAD DISPONIBLE EN UN MOMENTO O A UN PRECIO DETERMINADOS, QUE NO SE PIERDAN DATOS NI QUE UNA CARGA DE TRABAJO, MODELO O CÁLCULO ALCANCE UN RESULTADO, RENDIMIENTO O PRECISIÓN DETERMINADOS.

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE DETERMINADAS GARANTÍAS. SI USTED ES CONSUMIDOR, ESTA SECCIÓN NO AFECTA A SUS DERECHOS LEGALES QUE NO PUEDAN SER OBJETO DE RENUNCIA O LIMITACIÓN POR CONTRATO, INCLUIDOS LOS DERECHOS DESCRITOS EN LA SECCIÓN 33.

23. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, NI EVERXCLOUD NI SUS PROVEEDORES, AFILIADAS, DIRECTIVOS, EMPLEADOS O AGENTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR O PUNITIVO, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, NEGOCIO, FONDO DE COMERCIO O AHORROS PREVISTOS, PÉRDIDA O CORRUPCIÓN DE DATOS, COSTE DE VOLVER A EJECUTAR CÁLCULOS O TAREAS DE ENTRENAMIENTO, O COSTE DE SERVICIOS SUSTITUTIVOS, DERIVADOS DE ESTAS CONDICIONES O DE LOS SERVICIOS O RELACIONADOS CON ELLOS, YA SEA POR RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), OBJETIVA O DE OTRO TIPO, AUN CUANDO SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE EVERXCLOUD Y DE SUS PROVEEDORES, AFILIADAS, DIRECTIVOS, EMPLEADOS Y AGENTES DERIVADA DE ESTAS CONDICIONES Y DE LOS SERVICIOS O RELACIONADA CON ELLOS NO EXCEDERÁ DE LA MAYOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES: (A) LOS IMPORTES TOTALES QUE USTED NOS HAYA PAGADO POR LOS SERVICIOS (EXCLUIDOS IMPUESTOS Y CRÉDITOS PROMOCIONALES) EN LOS DOCE MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DÉ LUGAR A LA RECLAMACIÓN, Y (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (100 USD).

Las exclusiones y limitaciones de esta Sección no se aplican a: (a) la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia; (b) la responsabilidad por fraude o declaraciones fraudulentas; (c) la responsabilidad por negligencia grave o dolo, cuando dicha responsabilidad no pueda limitarse legalmente; (d) su obligación de pagar los importes adeudados por los Servicios; (e) su responsabilidad conforme a la Sección 24 o por incumplimiento de la Sección 15 o de la Sección 21; ni (f) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse con arreglo a la legislación aplicable. Las limitaciones se aplican aun cuando un remedio limitado no cumpla su finalidad esencial. Reflejan el reparto de riesgos entre las partes y los precios de los Servicios, que serían más elevados sin ellas.

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DETERMINADOS DAÑOS, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS DISPOSICIONES ANTERIORES PUEDEN NO SERLE APLICABLES. Si usted es Consumidor, se aplica la Sección 33, que prevalece sobre esta Sección.

24. Indemnización

Si usted es un Cliente Empresarial, defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a EverXCloud, sus Proveedores, afiliadas, directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, requerimiento, acción o procedimiento interpuesto por un tercero o una autoridad pública, y frente a todas las pérdidas, daños, multas, sanciones, costes y honorarios razonables de abogados resultantes, que se deriven de o estén relacionados con: (a) sus Datos del Cliente, incluida cualquier reclamación de que infringen o se apropian indebidamente de algún derecho de un tercero o vulneran alguna ley; (b) su uso de los Servicios, o el uso de los Servicios a través de su cuenta, en infracción de estas Condiciones, de la Política de Uso Aceptable o de la legislación aplicable; (c) su incumplimiento de la Sección 21; o (d) cualquier declaración inexacta sobre su condición, su ubicación o su número de identificación fiscal.

Si usted es un Cliente Particular, nos indemnizará frente a dichas reclamaciones de terceros y las pérdidas resultantes únicamente en la medida en que sean causadas por su incumplimiento de estas Condiciones o de la legislación aplicable, y únicamente en la medida en que lo permita la ley que le sea aplicable.

Le notificaremos sin demora cualquier reclamación por la que solicitemos una indemnización, le permitiremos dirigir su defensa y su transacción (en el entendido de que usted no podrá transigir ninguna reclamación que nos imponga una obligación o un reconocimiento sin nuestro consentimiento previo por escrito, que no se denegará injustificadamente) y le prestaremos una colaboración razonable a su cargo. Podemos participar en la defensa con abogados de nuestra elección a nuestro cargo.

25. Vigencia, cierre y resolución

Estas Condiciones entran en vigor cuando usted las acepta por primera vez y permanecen vigentes hasta que su cuenta se cierre o se resuelva.

Puede dejar de utilizar los Servicios y cerrar su cuenta en cualquier momento desde el Portal o escribiendo a [email protected]. Antes de cerrar su cuenta, debe terminar sus Instancias, descargar los Datos del Cliente que desee conservar y solicitar el reembolso de cualquier Saldo Prepago pagado no utilizado de conformidad con la Política de Reembolso. Los cargos generados hasta el cierre siguen siendo exigibles. Las Reservas confirmadas, las Órdenes Spot abiertas y los Paquetes de Horas se tratan en el momento del cierre según lo previsto en las Secciones 10, 11 y 12 y en la Política de Reembolso.

Podemos resolver estas Condiciones o cerrar su cuenta: (a) por conveniencia, con un preaviso de al menos 30 días; (b) con efecto inmediato, mediante notificación, si usted incumple de forma sustancial estas Condiciones o la Política de Uso Aceptable y, cuando el incumplimiento sea subsanable, no lo subsana en un plazo de 10 días desde nuestra notificación; (c) con efecto inmediato, mediante notificación, si así lo exige la ley, las sanciones o una autoridad competente, o en caso de fraude o de abuso grave o reiterado; o (d) si su cuenta no ha registrado actividad ni Saldo Prepago positivo durante 24 meses consecutivos, con un preaviso de al menos 30 días. Si resolvemos con arreglo a (a) o (d), o por cualquier motivo que no sea un incumplimiento por su parte, le reembolsaremos su Saldo Prepago pagado no utilizado y cualquier importe prepagado por Servicios que no vayan a prestarse, de conformidad con la Política de Reembolso.

En caso de resolución o cierre, su derecho a utilizar los Servicios finaliza, sus claves de API se revocan y podemos terminar cualquier Instancia restante y eliminar cualquier Dato del Cliente restante tras un periodo de al menos siete días, salvo que la ley exija otra cosa o que resolvamos por un incumplimiento grave o por una exigencia legal que impida dicho periodo. Conservaremos los registros de cuenta, facturación y transacciones según lo exija la ley y según se describe en la Política de Privacidad.

Las Secciones 2, 7 (en lo que respecta a los importes adeudados y los saldos negativos), 8 (en lo que respecta a los cargos generados), 9, 13 (en lo que respecta a las anulaciones), 14 (en lo que respecta a la licencia sobre las copias conservadas y a la eliminación), 18, 19, 21, 22, 23, 24, 25, 27, 28, 30, 31, 32 y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba subsistir, subsisten tras la resolución.

26. Cambios en los Servicios y en estas Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones y las Políticas periódicamente, por ejemplo para reflejar cambios en los Servicios, en nuestra actividad, en la ley o en los requisitos de seguridad. Cada versión lleva un número de versión y una fecha de entrada en vigor, y las versiones anteriores están disponibles previa solicitud.

Si un cambio es sustancial y le resulta desfavorable, se lo notificaremos por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta y mediante un aviso en el Portal al menos 30 días antes de su entrada en vigor, salvo que la ley, una autoridad competente o la necesidad de hacer frente a un riesgo de seguridad inmediato exijan un plazo más breve, en cuyo caso le avisaremos con la mayor antelación razonablemente posible. Los demás cambios, como aclaraciones, la descripción de nuevas funciones o los cambios a su favor, surten efecto en el momento de su publicación.

Cuando lo exijamos, se le pedirá que acepte la nueva versión antes de su siguiente recarga, lanzamiento o compra. Si no está de acuerdo con un cambio, puede cerrar su cuenta antes de que el cambio surta efecto, y le reembolsaremos su Saldo Prepago pagado no utilizado, junto con la parte no utilizada de cualquier Paquete de Horas y el precio de cualquier Reserva que no haya comenzado, de conformidad con la Política de Reembolso y sin ninguna penalización por cancelación tardía. Si sigue utilizando los Servicios después de que el cambio surta efecto, o acepta la nueva versión, la nueva versión le será aplicable. Los cambios no tienen efecto retroactivo y no alteran el precio ni las condiciones de un Pedido ya celebrado, salvo que la ley exija el cambio.

27. Legislación aplicable

Estas Condiciones, y cualquier controversia o reclamación derivada de ellas o de los Servicios o relacionada con ellos, incluidas las controversias o reclamaciones extracontractuales, se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes y, en la medida en que sean aplicables, por las leyes federales de los Estados Unidos, incluida la Federal Arbitration Act. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Si usted es Consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país o estado en el que reside habitualmente.

28. Resolución de controversias

Resolución amistosa. Antes de iniciar cualquier procedimiento arbitral o judicial, la parte que plantee una controversia debe enviar a la otra una notificación por escrito en la que describa la controversia y la pretensión: las notificaciones dirigidas a nosotros deben enviarse a [email protected] y a 8 The Green, Suite #19720, Dover, DE 19901, United States; las notificaciones dirigidas a usted se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Las partes intentarán de buena fe resolver la controversia de forma amistosa durante 60 días desde la recepción de la notificación. Los plazos de prescripción quedan suspendidos durante ese periodo en la medida en que lo permita la ley.

LEA ATENTAMENTE LO SIGUIENTE. SI USTED SE ENCUENTRA EN LOS ESTADOS UNIDOS, LE OBLIGA A USTED Y A NOSOTROS A RESOLVER LAS CONTROVERSIAS MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE, Y SUPONE LA RENUNCIA AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO Y A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA.

Arbitraje para Clientes en los Estados Unidos. Si usted reside en los Estados Unidos (en el caso de los Clientes Particulares) o tiene su establecimiento principal en los Estados Unidos (en el caso de los Clientes Empresariales), cualquier controversia, reclamación o litigio derivado de estas Condiciones o de los Servicios o relacionado con ellos que no se resuelva de forma amistosa se resolverá exclusivamente mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association («AAA») con arreglo a sus Consumer Arbitration Rules para los Clientes Particulares y a sus Commercial Arbitration Rules para los Clientes Empresariales, en la versión vigente en el momento de presentación de la demanda de arbitraje, por un árbitro único. La Federal Arbitration Act rige la interpretación y la ejecución de este convenio arbitral. El árbitro tiene competencia exclusiva para decidir todas las cuestiones, incluidos el alcance, la exigibilidad y la arbitrabilidad de esta Sección, salvo lo previsto a continuación. Para los Clientes Particulares, el arbitraje tendrá lugar en el condado en el que usted resida o, a su elección, por videoconferencia o sobre la base de escritos; el pago de las tasas de presentación, de administración y de los honorarios del árbitro se regirá por las normas de la AAA, y pagaremos la parte de dichas tasas y honorarios que exceda de la tasa de presentación que usted pagaría para presentar una demanda ante un tribunal. Para los Clientes Empresariales, la sede del arbitraje es Wilmington, Delaware. El laudo podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente.

Renuncia a las acciones colectivas. Usted y nosotros acordamos que cada uno solo podrá presentar reclamaciones contra el otro a título individual, y no como demandante o miembro de un grupo en ningún supuesto procedimiento colectivo, acumulado o representativo. El árbitro no podrá acumular reclamaciones de más de una persona y solo podrá conceder una reparación a favor de la parte individual que la solicite y únicamente en la medida necesaria para otorgar la reparación que justifique la reclamación individual de dicha parte. Si esta renuncia a las acciones colectivas se declara inexigible respecto de alguna reclamación o de alguna solicitud de medidas cautelares de interés público, dicha reclamación o solicitud (y solo ella) se separará y será resuelta por un tribunal con arreglo al párrafo siguiente tras el arbitraje de todas las demás reclamaciones, y esta Sección seguirá vigente en todo lo demás.

Demandas masivas. Si 25 o más demandas de arbitraje similares se presentan contra nosotros por el mismo despacho de abogados o grupo coordinado de demandantes, o con su asistencia, se administrarán con arreglo a los procedimientos de arbitraje masivo de la AAA vigentes en ese momento.

Excepciones. Cualquiera de las partes podrá (a) presentar una reclamación individual ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía (small claims court) competente, siempre que la reclamación permanezca en dicho tribunal y se tramite a título individual; y (b) solicitar medidas cautelares u otras medidas de equidad ante un tribunal competente para impedir la infracción o apropiación indebida, efectiva o inminente, de sus derechos de propiedad intelectual o el acceso no autorizado a los Servicios o su uso indebido.

Derecho de exclusión. Los Clientes Particulares y los Clientes Empresariales en los Estados Unidos pueden excluirse de este convenio arbitral enviando, en un plazo de 30 días desde su primera aceptación de estas Condiciones, un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Arbitration opt-out», en el que indiquen su nombre, la dirección de correo electrónico de su cuenta y su decisión de excluirse. La exclusión no afecta a ninguna otra disposición de estas Condiciones. Si se excluye, o si este convenio arbitral no es aplicable o se declara inexigible, las controversias se resolverán exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en el Estado de Delaware, si bien los Clientes Particulares también podrán iniciar procedimientos ante los tribunales del condado en el que residan.

Clientes Empresariales fuera de los Estados Unidos. Si usted es un Cliente Empresarial cuyo establecimiento principal se encuentra fuera de los Estados Unidos, cualquier controversia derivada de estas Condiciones o de los Servicios o relacionada con ellos estará sometida a la competencia exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Estado de Delaware, y cada parte se somete irrevocablemente a la jurisdicción personal de dichos tribunales y renuncia a cualquier objeción relativa al fuero. No obstante, podremos solicitar medidas cautelares o exigir el cumplimiento de obligaciones de pago ante cualquier tribunal competente.

Renuncia al juicio con jurado. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, CADA CLIENTE EMPRESARIAL Y EVERXCLOUD RENUNCIAN A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO CON JURADO EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO DERIVADO DE ESTAS CONDICIONES O DE LOS SERVICIOS O RELACIONADO CON ELLOS.

Consumidores en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido. Este convenio arbitral y la renuncia a las acciones colectivas no se aplican a los Consumidores que residen habitualmente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, que se rigen por la Sección 33.

Consumidores en otros países. Si usted es un Consumidor que reside fuera de los Estados Unidos, la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, las controversias serán resueltas por los tribunales estatales y federales ubicados en el Estado de Delaware, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo, conforme a la ley de su país de residencia, a iniciar procedimientos ante los tribunales de dicho país o a ser demandado únicamente ante ellos.

29. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones (distintas de las obligaciones de pago) en la medida en que se deba a acontecimientos ajenos a su control razonable, incluidos catástrofes naturales, epidemias, guerras, terrorismo, disturbios civiles, actos de gobierno, sanciones o embargos impuestos después del Pedido, conflictos laborales que no afecten a los propios empleados de la parte afectada, fallos generalizados de las redes eléctricas, de internet o de telecomunicaciones, y ciberataques a gran escala que no hubieran podido evitarse razonablemente (un «Supuesto de Fuerza Mayor»).

El fallo de un Proveedor solo constituye un Supuesto de Fuerza Mayor en la medida en que esté causado a su vez por un Supuesto de Fuerza Mayor. La parte afectada debe notificarlo a la otra sin demora y hacer esfuerzos razonables para mitigar los efectos del Supuesto de Fuerza Mayor. Los cargos por Servicios que no se presten debido a un Supuesto de Fuerza Mayor no son exigibles, y cualquier importe retenido o prepagado por ellos se liberará o reembolsará de conformidad con la Política de Reembolso. Si un Supuesto de Fuerza Mayor impide la ejecución de un Pedido durante más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver dicho Pedido mediante notificación.

30. Notificaciones y comunicaciones electrónicas

Usted acepta que podamos facilitarle notificaciones, información, facturas y demás comunicaciones por vía electrónica, por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta, mediante avisos en el Portal o, para los eventos operativos, por webhook. Las comunicaciones electrónicas satisfacen cualquier requisito legal de que una comunicación conste por escrito. Las notificaciones dirigidas a usted se consideran recibidas cuando se envían por correo electrónico o se publican en el Portal, salvo que recibamos un aviso de fallo de entrega. Debe mantener actualizada su dirección de correo electrónico y asegurarse de que nuestros mensajes no se bloqueen.

Las notificaciones legales dirigidas a nosotros deben enviarse por correo electrónico a [email protected] y, en el caso de las notificaciones de incumplimiento, resolución o controversia, también por correo postal o mensajería a EverXCloud Inc., 8 The Green, Suite #19720, Dover, DE 19901, United States. Las notificaciones dirigidas a nosotros surten efecto en el momento de su recepción. Usted acepta que su aceptación de estas Condiciones y de cualquier Pedido por medios electrónicos tiene el mismo efecto jurídico que una firma manuscrita.

31. Acuerdo íntegro, orden de prelación e idioma

Estas Condiciones, junto con las Políticas y la información mostrada para cada Pedido, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con los Servicios y sustituyen a todos los acuerdos, propuestas y declaraciones anteriores relativos a los Servicios. Quedan excluidas las condiciones que figuren en una orden de compra u otro documento emitido por usted, aunque aceptemos dicho documento o acusemos recibo de él. Un acuerdo escrito separado firmado por un directivo autorizado de EverXCloud prevalece sobre estas Condiciones en la medida en que así lo indique expresamente.

En caso de conflicto, se aplica el siguiente orden de prelación: (a) las Condiciones Adicionales para Consumidores de las Secciones 33 y 34, para los Consumidores a los que se apliquen; (b) la Política que rija específicamente la materia de que se trate (por ejemplo, la Política de Reembolso para los reembolsos, la Política Fiscal para los impuestos, el Acuerdo de Nivel de Servicio para los créditos de servicio y el Anexo de Tratamiento de Datos para el tratamiento de datos personales); (c) la información mostrada para el Pedido concreto; y (d) las demás disposiciones de estas Condiciones.

Estas Condiciones están redactadas en inglés. Podemos facilitar traducciones por comodidad. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y una traducción, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley del país de residencia de un Consumidor exija otra cosa.

32. Disposiciones generales

Cesión. No puede ceder ni transmitir estas Condiciones ni ningún derecho u obligación derivado de ellas, total o parcialmente, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder o transmitir estas Condiciones a una afiliada o a un sucesor en el marco de una fusión, adquisición, reorganización o venta de la totalidad o de una parte sustancial de los activos correspondientes, siempre que, en el caso de los Consumidores, ello no reduzca las garantías que se le ofrecen. Cualquier supuesta cesión que infrinja este párrafo será nula.

Subcontratación. Podemos recurrir a subcontratistas, incluidos los Proveedores, para cumplir nuestras obligaciones, y seguimos siendo responsables de su actuación de conformidad con estas Condiciones.

Partes independientes. Las partes son contratistas independientes. Ningún tercero, incluido cualquier Proveedor, tiene derecho a exigir el cumplimiento de ninguna disposición de estas Condiciones, salvo nuestras afiliadas y los Proveedores en la medida en que las Secciones 22, 23 y 24 les beneficien expresamente.

Divisibilidad. Si alguna disposición de estas Condiciones se declara nula o inexigible, se aplicará en la máxima medida permitida y se modificará en la mínima medida necesaria para hacerla exigible, y las demás disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto.

Ausencia de renuncia. La falta o el retraso de cualquiera de las partes en el ejercicio de un derecho no supone la renuncia a dicho derecho, y el ejercicio aislado o parcial de un derecho no impide su ejercicio posterior.

Contacto. Las preguntas sobre estas Condiciones pueden enviarse a [email protected].

33. Condiciones Adicionales para Consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido

Esta Sección se aplica a los Consumidores que residen habitualmente en un Estado miembro de la Unión Europea, en un Estado del Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido. Prevalece sobre cualquier otra disposición de estas Condiciones y de las Políticas que sea incompatible con ella. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos que le otorga la legislación imperativa de protección de los consumidores de su país de residencia.

Precios e información previa a la compra. Los precios mostrados en el sitio web y en el Portal pueden no incluir impuestos, según se indica en la Sección 8. Antes de que confirme el pago de cualquier Pedido, el Portal le muestra el precio total con todos los impuestos aplicables incluidos. Una recarga es un pago anticipado sobre el que no se cobra ningún impuesto. El paso de confirmación indica claramente que el pedido implica una obligación de pago. Confirmamos cada contrato en un soporte duradero (por correo electrónico o en un documento descargable) en un plazo razonable y, a más tardar, antes del inicio de la ejecución.

Derecho de desistimiento. Usted tiene derecho a desistir de cada contrato de Servicios (incluidos un Pedido, una Reserva, una compra de Paquete de Horas y una recarga de su Saldo Prepago) en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día de la celebración del contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos a nosotros, EverXCloud Inc., 8 The Green, Suite #19720, Dover, DE 19901, United States, correo electrónico [email protected], su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted por el contrato de que se trate sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En el caso de una recarga, el reembolso se limita a la parte del Saldo Prepago que no se haya utilizado para Servicios; sus derechos respecto de los Servicios ya pedidos con ella se rigen por las normas siguientes.

Ejecución inmediata y pérdida del derecho de desistimiento. La mayoría de los Servicios, como las Instancias, comienzan inmediatamente. Por ello, antes de su primera recarga, lanzamiento, Orden Spot, Reserva o compra de Paquete de Horas, el Portal le pide que marque una casilla independiente, no premarcada y distinta de su aceptación de estas Condiciones, mediante la cual solicita que empecemos a prestar los Servicios de inmediato, durante el plazo de desistimiento de 14 días, y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez que los Servicios se hayan prestado por completo y que, si desiste antes, pagará los Servicios prestados hasta ese momento. Registramos la fecha y la hora de su solicitud y se la confirmamos por correo electrónico. Su solicitud se aplica a los Servicios que pida desde su cuenta después de haberla realizado; mientras no la realice, no aceptamos sus recargas ni sus Pedidos. Una vez realizados dicha solicitud y dicho reconocimiento, pierde su derecho de desistimiento respecto de un Servicio una vez que se haya ejecutado por completo (artículo 16, letra a), de la Directiva 2011/83/UE; regulation 36 de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 en el Reino Unido). Hasta entonces, no pierde su derecho de desistimiento: si desiste de un Servicio después de haber solicitado que la ejecución comience durante el plazo de desistimiento, pero antes de que se haya ejecutado por completo, paga un importe proporcional a lo prestado hasta el momento en que nos comunique su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato, y le reembolsamos el resto. En particular:

• para una Instancia o una Orden Spot casada, paga el uso medido hasta su desistimiento, y el saldo o la retención no utilizados se liberan o se reembolsan;
• para un Paquete de Horas, se le reembolsan las horas no utilizadas en el momento de su desistimiento, en proporción al precio pagado;
• para una Reserva cuya franja no haya comenzado, puede desistir dentro del plazo de desistimiento sin pagar ninguna penalización por cancelación tardía, y la retención se libera en su totalidad; una vez que la franja haya comenzado a petición suya, paga la parte de la Reserva prestada hasta su desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento. (Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

• A la atención de: EverXCloud Inc., 8 The Green, Suite #19720, Dover, DE 19901, United States, correo electrónico [email protected]
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio (*): ...
• Pedido el (*) / recibido el (*): ...
• Nombre del consumidor o de los consumidores: ...
• Dirección de correo electrónico de la cuenta: ...
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: ...
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ...
• Fecha: ...
• (*) Táchese lo que no proceda.

Conformidad de los Servicios. Somos legalmente responsables de prestar Servicios conformes con el contrato, incluida la descripción que facilitamos y la calidad y el rendimiento que normalmente cabe esperar de servicios comparables. Si un Servicio no es conforme, tiene derecho, con arreglo a la ley de su país de residencia, a que se ponga en conformidad en un plazo razonable y sin cargo alguno o, cuando ello sea imposible o desproporcionado, no se realice en un plazo razonable o la falta de conformidad sea grave, a una reducción proporcionada del precio o a resolver el contrato y obtener el reembolso del precio pagado por la parte no conforme. En el Reino Unido, sus derechos incluyen los previstos en la Consumer Rights Act 2015. Estos derechos legales se suman al Acuerdo de Nivel de Servicio y a la Sección 22, y no quedan limitados por ellos.

Responsabilidad. Las Secciones 22, 23 y 24 solo le son aplicables en la medida en que lo permita la ley de su país de residencia. No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, por dolo o negligencia grave, por la vulneración de sus derechos legales relativos a la conformidad de los Servicios, ni por ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley. Somos responsables de las pérdidas o daños que sean una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de estas Condiciones o de nuestra falta de competencia y diligencia razonables, pero no de las pérdidas imprevisibles ni de las pérdidas empresariales. Al valorar nuestra responsabilidad por la pérdida de Datos del Cliente, podrá tenerse en cuenta si usted conservaba una copia de seguridad.

Penalizaciones por cancelación tardía y cargos. Cualquier penalización o cargo previsto en estas Condiciones, incluidas la penalización por cancelación tardía de las Reservas y la comisión de gestión de disputas, no excederá del perjuicio que suframos efectiva y razonablemente, y no se aplica cuando usted ejerce su derecho de desistimiento.

Cambios. La Sección 26 le es aplicable, y solo realizaremos cambios por los motivos válidos indicados en la Sección 26. No modificaremos las características principales ni el precio de un Servicio que ya haya pedido y pagado.

Suspensión y resolución. Solo suspenderemos o resolveremos su cuenta sin previo aviso cuando lo justifique un motivo grave, como un incumplimiento grave, una exigencia legal o un riesgo de seguridad. En todos los demás casos se aplican la Sección 17 y la Sección 25, incluidos los plazos de preaviso que en ellas se indican.

Tribunales y resolución de controversias. La Sección 28 (salvo su primer párrafo sobre la resolución amistosa, que es opcional para usted) no le es aplicable. Puede iniciar procedimientos ante los tribunales del país en el que reside habitualmente o ante los tribunales del Estado de Delaware, y nosotros solo podemos iniciar procedimientos contra usted ante los tribunales del país en el que reside habitualmente. Si usted es un Consumidor del Reino Unido, puede iniciar procedimientos en Inglaterra y Gales, en Escocia o en Irlanda del Norte, según el lugar en que viva. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones le obliga a someterse a arbitraje.

Resolución alternativa de litigios. Puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para resolver cualquier reclamación. No estamos obligados a participar, y actualmente no participamos, en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo o una entidad de resolución alternativa de litigios. Si reside en la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor de su país puede facilitarle información y asistencia en los litigios transfronterizos.

34. Condiciones Adicionales para residentes en estados de EE. UU.

Esta Sección se aplica a los Clientes Particulares que residen en los Estados Unidos. Cuando la ley de su estado de residencia le otorgue derechos que no puedan ser objeto de renuncia por contrato, dichos derechos prevalecen sobre cualquier disposición incompatible de estas Condiciones.

Residentes en California. De conformidad con la Section 1789.3 del California Civil Code, puede ponerse en contacto por escrito con la Complaint Assistance Unit de la Division of Consumer Services del California Department of Consumer Affairs en 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, California 95834, o por teléfono en el (800) 952-5210. Puede ponerse en contacto con nosotros en relación con los Servicios, nuestros cargos o una reclamación en [email protected] o en 8 The Green, Suite #19720, Dover, DE 19901, United States. Nada de lo dispuesto en la Sección 28 supone la renuncia a su derecho a solicitar medidas cautelares de interés público en la medida en que dicha renuncia sea inexigible con arreglo a la ley de California; cualquier reclamación de este tipo se tramitará según se describe en la Sección 28.

Residentes en Nueva Jersey. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita cualquier derecho que pueda tener conforme a la New Jersey Truth-in-Consumer Contract, Warranty and Notice Act. Cualquier disposición de estas Condiciones que excluya o limite la responsabilidad, o que exija una indemnización, solo le es aplicable en la medida en que lo permita la ley de Nueva Jersey.

Cargos automáticos. Actualmente no realizamos cargos automáticos en su medio de pago. Si introducimos recargas automáticas o cualquier otro cargo periódico, obtendremos su consentimiento afirmativo y separado, le informaremos del importe y de la periodicidad de los cargos, le enviaremos una confirmación y le permitiremos cancelar en línea en cualquier momento, tal como exige la legislación estatal aplicable.