Centro de ayuda

Para crear una cuenta, regístrese con su dirección de correo electrónico e introduzca el código de verificación que recibirá por correo. A continuación: - cada usuario crea una organización o se une a una existente (por invitación de un ad…

Una organización puede quedar congelada tras una disputa de pago (contracargo) o una comprobación de seguridad o de fraude. Mientras está congelada, quedan bloqueados: lanzamientos, recargas, órdenes en el mercado, reservas y paquetes de…

Una cuenta Individual (particular) solo puede comprar : alquilar GPU, comprar en el mercado spot, hacer reservas y comprar paquetes de horas. Nunca puede vender ni convertirse en proveedor. La venta (programa de proveedores) requiere una c…

Hay tres roles: - viewer : solo lectura; - member : además, lanzar y eliminar instancias, gestionar volúmenes y claves SSH, colocar órdenes de compra en el mercado, hacer reservas, comprar paquetes de horas y recargar el saldo; - admin : a…

Durante los 7 días siguientes a la creación de la cuenta (salvo que se verifique antes): - como máximo 2 GPU a la vez ; - como máximo 100 (en la moneda del monedero) abonados en total. Estos límites se levantan automáticamente al final de…

La autenticación de dos factores (2FA) se activa desde los ajustes del menú de la cuenta (botón de usuario). Es recomendable, pero no obligatoria para los clientes. Para los proveedores, se exige una verificación reciente del segundo fac…

Hay tres niveles de alerta: bajo (autonomía de 24 h o menos), crítico (1 h o menos) y, por último, agotado. Se le avisa por correo electrónico (y por webhook, si está configurado). Cuando el saldo está agotado : - las instancias en ejecuc…

El perfil de facturación lo edita un administrador de la organización en Facturación, pestaña Facturas. Campos: tipo de cuenta, razón social o nombre completo, dirección, ciudad, código postal, región (obligatoria para EE. UU.), país, co…

Los precios se muestran por hora, pero el uso se mide por minuto mientras la instancia está en ejecución. Eliminar la instancia detiene la facturación. Se emite una factura al final de cada alquiler. Para una pregunta sobre un importe cob…

Documentos emitidos: - un recibo por cada recarga abonada; - una factura al final de cada alquiler (cuando la instancia finaliza); - una factura al cierre de una reserva ; - una factura inmediata al comprar un paquete de horas. No hay fact…

Los reembolsos de recargas los gestiona nuestro equipo a petición : no pueden iniciarse desde el portal. Contacte con soporte. - El dinero se devuelve al medio de pago original (tarjeta), o por transferencia bancaria en el caso de recargas…

EverXCloud utiliza un saldo prepago, con un monedero por moneda (EUR siempre; USD/GBP cuando están activadas). Los monederos nunca se convierten entre sí. Recargue desde Facturación Recargas (/billing). Importes enteros, de 10 a 5.000 por…

El IVA se aplica al consumo, no a las recargas: los recibos de recarga no llevan IVA. El tipo depende de su país de facturación y de su tipo de cuenta. Para las empresas de la UE, se aplica la inversión del sujeto pasivo una vez que nues…

1. Abra el Catálogo (/catalog). 2. Elija el modelo de GPU, la región y el nivel Secure o Community y, si lo desea, Interruptible (interrumpible: la instancia puede ser entonces desalojada). 3. Elija una plantilla, por ejemplo Ubuntu 22.04…

Detener una instancia, por lo general, no está disponible, porque una máquina detenida se sigue facturando. Para dejar de pagar, elimine la instancia: la máquina y su disco local se borran, la facturación se detiene y la operación es irr…

Los volúmenes son almacenamiento en bloque de 40 a 10.000 GB, creados junto a una instancia en ejecución (en la misma ubicación). - Se facturan por GB y mes, desde su creación hasta su eliminación. - Un volumen no puede eliminarse mientr…

En el Mercado (/exchange), coloque una orden de compra de N horas a un precio máximo. Cualquier tipo de cuenta puede comprar (rol member o admin). - Al colocarla, se reservan fondos de su saldo: horas × (límite + comisión), IVA incluido,…

Reservas (/reservations): un periodo reservado de antemano y pagado por adelantado con fondos retenidos. Reserva con 2 horas a 90 días de antelación. Cancelación gratuita hasta 48 h antes ; después, se aplica una penalización por cancelaci…

Solo las cuentas Corporate verificadas pueden vender, a través del programa de proveedores : 1. presente su solicitud en la página pública «Hágase proveedor»; 2. tras la revisión, el equipo le envía una invitación ; 3. facilite los datos d…

Las claves de API las crea un administrador de la organización en Claves de API (/api-keys). - Empiezan por sk live. - Sus permisos se limitan al rol de quien las crea. - La fecha de caducidad es opcional. - Máximo 50 claves activas. -…

Añada sus claves en Claves SSH (/ssh-keys). Formatos aceptados: ed25519, RSA (al menos 2048 bits) o ECDSA. Una clave es obligatoria para las máquinas de EverXCloud Network y para las órdenes del mercado spot; en los demás casos es opcion…

La verificación de una organización Corporate la realiza manualmente el equipo de EverXCloud: solicítela a soporte. Una vez verificada, la organización puede: - vender a través del programa de proveedores; - usar la facturación pospago, c…

- Asistente y tickets : 24 horas al día, 7 días a la semana. - Chat en directo con una persona : de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Nueva York, costa este de EE. UU.). Fuera de este horario, su solicitud se convierte en un ticke…