Centre d’aide

Une organisation peut être gelée après un litige de paiement ou une vérification de sécurité ou anti-fraude. Pendant le gel, sont bloqués : les lancements, les recharges, les ordres de bourse, les réservations et les forfaits d'heures. Le…

Pour créer un compte, inscrivez-vous avec votre adresse e-mail puis saisissez le code de vérification reçu par e-mail. Ensuite : - chaque utilisateur crée une organisation ou rejoint une organisation existante (sur invitation d'un administ…

La double authentification (2FA) s'active depuis les paramètres du menu de compte (bouton utilisateur). Elle est recommandée mais pas obligatoire pour les clients. Pour les fournisseurs, une vérification récente du second facteur est exig…

Un compte Individual peut uniquement acheter : louer des GPU, acheter sur la bourse, faire des réservations et acheter des forfaits d'heures. Il ne peut jamais vendre ni devenir fournisseur. La vente (programme fournisseur) exige un compte…

Pendant les 7 jours qui suivent la création du compte (sauf vérification plus tôt) : - au plus 2 GPU en même temps ; - au plus 100 (dans la devise du portefeuille) crédités au total. Ces limites sont levées automatiquement à la fin de cet…

Il existe trois rôles : - viewer : lecture seule ; - member : en plus, lancer et détruire des instances, gérer volumes et clés SSH, passer des ordres d'achat sur la bourse, faire des réservations, acheter des forfaits d'heures et recharger…

Les prix sont affichés à l'heure, mais la consommation est mesurée à la minute tant que l'instance tourne. Détruire l'instance arrête la facturation. Une facture est émise à la fin de chaque location. Pour une question sur un montant fact…

Documents émis : - un reçu pour chaque recharge créditée ; - une facture à la fin de chaque location (à la destruction de l'instance) ; - une facture à la clôture d'une réservation ; - une facture immédiate à l'achat d'un forfait d'heures.…

Le profil de facturation est modifié par un admin de l'organisation dans Facturation, onglet Factures. Champs : type de compte, raison sociale ou nom complet, adresse, ville, code postal, région (obligatoire pour les États-Unis), pays, e…

EverXCloud fonctionne avec un solde prépayé, un portefeuille par devise (EUR toujours ; USD/GBP si activés). Les portefeuilles ne sont jamais convertis entre eux. Rechargez depuis Facturation Recharges (/billing). Montants entiers, de 10…

Les remboursements de recharges sont traités par notre équipe, sur demande : ils ne peuvent pas être déclenchés depuis le portail. Contactez le support. - L'argent est restitué sur le moyen de paiement d'origine (carte), ou par virement po…

Trois niveaux d'alerte : bas (24 h d'autonomie ou moins), critique (1 h ou moins), puis épuisé. Vous êtes prévenu par e-mail (et par webhook si configuré). Quand le solde est épuisé : - les instances en cours sont détruites (le disque loc…

La TVA s'applique à la consommation, pas aux recharges : les reçus de recharge ne comportent pas de TVA. Le taux dépend de votre pays de facturation et de votre type de compte. Pour les entreprises de l'UE, l' autoliquidation s'applique…

L'arrêt d'une instance n'est généralement pas disponible, car une machine arrêtée continue d'être facturée. Pour arrêter de payer, détruisez l'instance : la machine et son disque local sont supprimés, la facturation s'arrête, et c'est ir…

1. Ouvrez le Catalogue (/catalog). 2. Choisissez le modèle de GPU, la région et le niveau Secure ou Community, éventuellement en Interruptible (l'instance peut alors être préemptée). 3. Sélectionnez un template, par exemple Ubuntu 22.04…

Les volumes sont du stockage bloc de 40 à 10 000 Go, créés à côté d'une instance en cours d'exécution (même emplacement). - Facturation au Go-mois, de la création jusqu'à la suppression. - Un volume ne peut pas être supprimé tant qu'il e…

Seuls les comptes Corporate vérifiés peuvent vendre, via le programme fournisseur : 1. postulez sur la page publique « devenir fournisseur » ; 2. après examen, l'équipe vous envoie une invitation ; 3. renseignez les informations de la soci…

Sur la Bourse (/exchange), passez un ordre d'achat pour N heures à un prix maximum. Tout type de compte peut acheter (rôle member ou admin). - À la création, les fonds sont réservés sur le solde : heures × (limite + frais), TVA incluse, a…

Réservations (/reservations) : une fenêtre pré-réservée, payée d'avance par des fonds bloqués. Réservation de 2 heures à 90 jours à l'avance. Annulation gratuite jusqu'à 48 h avant ; au-delà, frais d'annulation de 50 %. Les heures réservé…

Les clés API sont créées par un admin de l'organisation dans Clés API (/api-keys). - Elles commencent par sk live. - Leurs droits sont limités au rôle de leur créateur. - Une date d'expiration est facultative. - 50 clés actives maximum. -…

Ajoutez vos clés dans Clés SSH (/ssh-keys). Formats acceptés : ed25519, RSA (2048 bits minimum) ou ECDSA. Une clé est obligatoire pour les machines Evercloud Network et pour les ordres de la bourse ; elle est facultative sinon. Les infor…

La vérification d'une organisation Corporate est réalisée manuellement par l'équipe EverXCloud : demandez-la au support. Une fois vérifiée, l'organisation peut : - vendre via le programme fournisseur ; - bénéficier de la facturation postpa…

- Assistant et tickets : 24 h/24, 7 j/7. - Chat en direct avec un humain : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de New York, côte est des États-Unis). En dehors de ces horaires, la demande devient un ticket avec réponse par e-mail. D…